跳到主要內容區塊
客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

:::

常見問題

悠遊卡搭捷運無法使用怎麼辦？
請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認卡片可能發生原因：
  1. 再出示卡片：可能未確實感應或感應時間過短，再重新輕觸感應區即可。
  2. 無效：票卡有效期限已過，請至發卡單位、捷運各車站旅客詢問處或本公司客服中心查驗。
  3. 餘額不足：卡片上次旅程已代墊一次車資，現金加值後即可繼續使用。
  4. 卡片或設備發生故障時，可至捷運各車站由站務人員協助初步查驗。
悠遊卡適用於運輸交通工具之代墊機制為何？
悠遊卡所有票卡種類(包括悠遊聯名卡、悠遊電信卡)均適用代墊機制，但僅限於搭乘大眾運輸交通工具可使用代墊乙次，以60元內為限，其餘小額消費或非大眾運輸交通工具皆無法代墊。

說明如下:
悠遊卡身份別 可代墊 不可代墊 備註
捷運 ◎   以60元內為限。
段次公車 ◎   段次公車當趟搭乘為兩段票，但第一段票已代墊過乙次，第二段票則無法再代墊扣款，持卡人需另以現金繳付當趟車資 。
里程客運 ◎   里程客運上車、下車皆須感應設備扣款，故上車時無法使用代墊功能，請先加值或改用投現方式搭乘。
停車場   ◎ 請注意~
進場閘門驗票機顯示餘額，若餘額過低或可能不足時，建議先加值後再感應出場。
UBIKE   ◎  
台鐵 ◎   以60元內為限。
高鐵   ◎ 僅限悠遊聯名卡使用，
如餘額不足支付該次應付票價時，系統將自動計算差額並以500元倍數為單位，完成最低金額自動加值，以利扣除應付票價。
渡輪 ◎   請注意~
長弘航業(台北市藍色公路)及連江島際船舶『無』代墊功能。

 
使用悠遊卡於特約機構消費，餘額不足時可否代墊?
小額消費扣款無提供代墊功能，僅限搭乘大眾運輸交通工具提供乙次60元內代墊服務。
如何使用「嗶乘車」搭乘？
付款快速又簡單！步驟如下：
1. 請登入Easy Wallet App後，點擊APP 首頁中間下方圖示「嗶乘車」
2. 輸入支付密碼後，進入感應頁面，可使用悠遊付帳戶錢包進行扣款
※如您的悠遊付錢包餘額不足，於台北捷運與聯營公車允許負值代墊一次
3.將手機NFC天線位置靠近讀卡機
4. 付款成功
1