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顧客服務

顧客服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

悠遊付目前的主要功能為何?
1. 可以直接以手機在店家進行消費支付(例如:QR Code掃碼支付),也可以在網路電商購物時使用悠遊付支付,並且可以繳納生活相關費用(例如:繳停車費、水費…等),交易不受電子票證單筆消費1,000元的上限限制。
2. 透過綁定銀行帳戶,儲值最高可達五萬,單筆交易金額上限可達五萬(線上通路單筆交易金額不受此限制,其單筆交易金額最高可達每月上限30萬為限,但因各家銀行對額度皆有不同規定,實際以銀行公布為主)儲值的金額也可以由悠遊付提領回原戶頭(免手續費)。
3. 可以用悠遊付轉帳給好友(免手續費),讓您更加便利。
4. 提供「嗶乘車」交通感應支付功能,就是您可以用手機NFC感應方式(需使用具NFC功能的Android手機),在雙北捷運、雙北公車、YouBike(雙北、桃園及高雄)等場域使用,並可享有現行悠遊卡的轉乘優惠及台北捷運常客回饋優惠。
5. 可自動加值悠遊卡、整合管理多張悠遊卡的消費查詢、電子發票對獎等功能。
悠遊付建議使用環境?適用的行動裝置有哪些?
悠遊付 Easy Wallet APP 目前提供 Android 與iOS系統兩個版本,安裝前請先確認智慧型手機之作業系統規格:

1. Android:Android 6.0(含)以上,並由 Google Play Store 下載及安裝。

2. iOS系統:apple iOS 11(含)以上,並由 App Store 下載及安裝。
要怎麼註冊悠遊付電子支付帳戶?
1.準備好身分證
2.至Easy Wallet App首頁→點擊「我的」
3.輸入手機號碼,閱讀悠遊卡公司會員條款及其他相關同意條款並勾選同意
4.驗證手機號碼:輸入收到的簡訊驗證碼
5.設定悠遊付使用者代碼:6-12位英數字混合,需區分大小寫(請勿使⽤外顯資訊,例如:⾝份證字號或⽣日)
6.設定悠遊付帳戶密碼:6位數密碼(不得為 6 位連號或相同數字)
7.身分驗證:掃描或輸入身分證資料(掃描方式請務必核對掃描結果)
8.註冊完成
為什麼掃描身分證會無法辨識?
請將身分證對準框線並留意是否有反光情況,反光將會造成辨識失敗。
為什麼我的身分認證失敗?
身分認證失敗大部分是因為資料有誤,請您檢查以下資訊是否正確:
1. 身分證字號
2. 出生年月日(年份為民國年)
3. 身分證發證日期(年份為民國年)
4. 身分證發證地點
5. 身分證發證種類(如初發、換發、補發)
身分認證失敗怎麼辦?
您可以再重新註冊,但同一天內的認證錯誤次數以兩次為限。 若您已確認身分證資料正確仍認證失敗,請先洽聯徵中心確認您資料正確性後再重新認證或註冊。
超過金融聯合徵信中心(JCIC)驗證錯誤次數上限怎麼辦?
請您於註冊過程中務必確認身分證資訊是否填寫正確。
依金融聯合徵信中心(JCIC)身分證錯誤次數規範:
• 每日錯誤次數上限2次,如錯誤次數達上限請於隔日重新註冊
• 每月錯誤次數上限5次,如錯誤次數達上限請於隔月重新註冊
• 每年錯誤次數上限10次,如錯誤次數達上限請於隔年重新註冊
 
如何綁定支付工具?
綁定支付工具步驟如下:
• 先選擇您要使用的存款帳戶或信用卡(限本人)
• 填寫您本人的存款帳戶或信用卡(限本人)資料
• 只要確認為您本人的存款帳戶無誤或信用卡(限本人),即可完成支付工具綁定與驗證
綁定後的銀行帳戶如果我想解除,可以解除嗎?
可以隨時解除,若您不想要連結該銀行帳戶或信用卡,可於「我的」→「支付工具管理」中,即可新增刪除支付工具。
悠遊付帳戶的使用者代號可以修改嗎?
一旦註冊完成即無法修改。
一個人可以註冊幾個悠遊付帳戶?
一個人(每組身分證字號)僅能註冊一個悠遊付帳戶。
我的Easy Wallet App已經有設定密碼了,註冊悠遊付帳戶時也要設定密碼,以後登入Easy Wallet App也是需要兩組密碼分開使用嗎?
當您完成註冊悠遊付帳戶,日後進入Easy Wallet App時,將改為使用悠遊付帳戶6位數字密碼登入Easy Wallet App以及進行交易。
轉帳給好友的操作步驟
如果您的朋友也是悠遊付會員,您可以透過下列方式快速的轉帳給您的朋友:
1. 於Easy Wallet App主頁面,點選「掃碼/轉帳」圖示
2. 請您的朋友出示收款碼並掃描
3. 輸入轉帳金額
4. 於轉帳備註欄輸入想給朋友的留言
5. 出現轉帳資訊,請再次確認朋友名稱及金額
6. 輸入悠遊付帳戶密碼
7. 轉帳成功
或是
1. 於Easy Wallet App主頁面,點選「收款碼」圖示
2. 由您的朋友掃描您的收款碼
3.轉帳成功
可否輸入好友手機號碼進行轉帳?
上線初期暫無此功能,敬請期待。
轉帳後可以取消嗎?
轉帳後無法取消,請您使用轉帳功能時,請詳核轉帳對象及金額,以避免轉錯。