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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

請問悠遊卡設備顯示「過期」無法使用該如何處理?
使用悠遊卡時,若設備出現「票卡已過期」或「過期的卡片」訊息,代表這張卡片效期已屆滿20年囉! 請持卡至以下地點進行票卡展期,即可繼續使用。
1. 四大超商由門市人員操作展期(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商)
2. 台北捷運各站(含加值機台及旅客詢問處)
3. 悠遊卡公司客服中心(詳見服務據點
我的悠遊卡已到期,可以去哪裡展期?
您可至下述地點進行票卡展期,每次可展期5年 :
1. 四大超商由門市人員操作展期(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商)
2. 台北捷運各站(含加值機台及旅客詢問處)
3. 悠遊卡公司客服中心(詳見服務據點
請問可以在網路或APP上展期嗎?
由於20年到期的票卡,必須於指定設備上靠卡進行資料讀寫, 所以無法在網路或APP端進行。
悠遊卡的卡片效期是多久呢?
悠遊卡的有效期限為20年。

由於悠遊卡之物理特性、天線老化..等因素,為避免感應不佳及無法使用的狀況,仍建議您於卡片到期時更換新卡使用。
如您仍希望使用原卡,只要持票卡進行展期,即可再延展5年效期。
請問如何查詢悠遊卡效期?
您可以透過以下幾個簡單的判斷方式,確認您手上的悠遊卡是否即將到期:
(一)檢視卡片
1.卡種為:普通卡、學生卡、優待卡。
(社福卡、數位學生證、悠遊聯名卡請洽發行單位確認)
2.卡號10碼,且前二碼為:00~06
3.卡片背面右上方LOGO為:台北智慧卡票證公司

(二)官網
[路徑一]
1.進入悠遊卡官網首頁
2.點擊右方的『悠遊卡記名設定與掛失』
3.點擊查詢狀態
4.輸入卡片資料及完成驗證後,點擊送出
5.網頁上顯示「卡片到期日」

[路徑二]
1.進入悠遊卡官網首頁
2.點擊右方的『悠遊卡查詢交易紀錄』
3.輸入卡片資料後,點擊送出
4.歷史交易紀錄上方,即會顯示「卡片到期日」

(三)Easy Wallet App
1.點擊APP下方「悠遊卡」選項
2.選擇您要查詢的卡片 (需先綁定該卡)
3.餘額下方,即會顯示「卡片到期日」
請問悠遊卡展期須要記名嗎?
悠遊卡展期無須記名。 
但為了保障您悠遊卡內票卡餘額,建議您申請記名,讓您掉卡不掉錢,保障更安心。
請問悠遊卡到期後展期,會不會有額外的手續費?
悠遊卡展期免手續費用。
請問悠遊卡到期後,卡片裡面的餘額會不會不見?
卡片餘額不會因票卡到期而消失,請不用擔心!
但卡片到期將無法搭乘交通運具或進行小額支付,建議您儘速持卡至指定地點進行票卡展期,以便繼續使用悠遊卡功能。
我不想進行票卡展期,可以直接退卡、領回餘額嗎?
可以。如您欲終止使用該卡,可依悠遊卡退卡退費流程進行辦理。

※票卡退卡流程,請參考悠遊卡官網常見問題:退卡/退費處理方式
請問悠遊卡到期後,卡片的歷史交易紀錄還可以查詢的到嗎?
到期卡片的歷史交易紀錄,仍可於悠遊卡官網查詢。
請問悠遊卡如果到期了,原本綁定的門禁卡跟圖書證還可以正常使用嗎?
門禁及借書證等特殊應用之讀卡設備,屬各業者所有,設定不盡相同,建議洽該場域設備管理者進行確認。
如票卡展期後,卡片仍無法使用,該怎麼處理?
票卡展期後,如仍顯示"票卡已過期",則再重新展期即可。

若無法正常使用,請您致電本公司24小時客服專線:4128880(手機或金馬地區請加02)
請問悠遊卡到期,可以設1280定期票嗎?如已設定,損失的部份應該向誰申訴?
票卡到期無法設定1280定期票,請先將票卡展期後再進行購買。

依據公共運輸定期票使用規範,購買定期票時,票卡有效期需60天以上方可設定,所以不會發生定期票使用期間票卡20年到期的情況。

更多公共運輸定期票相關資訊,可參考台北捷運官方網站。
請問悠遊卡展期後,多久可以查詢到最新的效期?
悠遊卡完成展期後,您當場就可恢復卡片使用,並可於展期後第3天 (D+3) 透過悠遊卡官網或智能客服等系統平台,查詢到最新的票卡效期。