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客戶服務

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常見問題

嗶乘車學生票申請後,會如何通知我?
審核完成後,會以簡訊方式通知您審核完成。
收到審核完成通知後,要如何啟用學生票?
進入悠遊付App的嗶乘車功能,會自動轉換為學生票。
無論申請、展期學生票,皆於App申辦即可,不需靠卡。
我已經申請嗶乘車學生票了,何時才可以享有學生優惠?
本公司會以簡訊通知學生身分審查結果,審查通過後的嗶乘車票種會自動顯示為學生票,享有學生優惠。
未成年人申請悠遊付會員,送出申請後可以取消嗎?
在還未成為會員前,即法定代理人未同意前,您可以在APP內,點選「我的」裡面的「取消申請」。
「跨行轉帳」是什麼?
「跨行轉帳」可提供悠遊付會員快速便利的轉帳服務,悠遊付會員可透過跨行轉帳服務將帳戶餘額轉出至其他銀行或電支機構的帳戶,或透過其他機構將款項匯入至會員帳戶。
跨行轉帳電子支付機構間互轉有哪些限制?
本次參與跨行轉帳電子支付機構有悠遊付、一卡通、愛金卡 、國際連、橘子支付、街口支付、歐富寶、簡單付,如果轉帳至未參與的電子支付業者將會轉帳交易失敗 。
誰可以使用悠遊付跨行轉帳功能?
1.悠遊付轉悠遊付會員,完成一項金融工具驗證即可使用。
2.悠遊付跨轉其他金融機構(含電子支付業者),需完成任二項金融支付工具綁定驗證,才可進行跨行轉帳功能。

備註:金融工具是指信用卡或帳戶連結(非第三類數位帳戶),跨行轉帳(轉出或轉入)都需要綁定2個金融工具。
舉例如下:
2張信用卡
2家銀行帳戶連結
1張信用卡+1家銀行帳戶連結
跨行轉帳交易限額規則是什麼?
持悠遊付進行跨行轉帳限額與原本悠遊付帳戶間轉帳限額相同。
每筆轉帳金額上限 NT$49,999
每日轉帳金額上限 NT$99,999
每月轉帳金額上限 NT$199,999
轉出額度可至「我的」>「本月額度」內查看。 
為什麼跨行轉帳需要進行金融工具驗證?
為確保帳戶交易安全,悠遊付會員需完成任兩項金融工具驗證:信用卡或銀行帳戶(不包含第三類數位帳戶)。若您過去沒有完成兩項金融工具驗證紀錄,請先完成金融工具驗證,即可進行跨行轉帳服務。

※ 提醒您!收款帳戶也需完成金融工具驗證。
跨行轉帳交易需多久時間生效?
轉帳交易為即時交易。
跨行轉帳後可以取消嗎?
進行跨行轉帳交易送出後無法取消,請您使用轉帳功能時,請詳實核兌轉帳對象及金額,以避免轉錯。
對方說已經轉帳成功,也提供轉帳成功截圖,但我沒有收到怎麼辦?
請至帳戶交易紀錄查詢。如仍查無紀錄,請聯繫悠遊卡客服中心,協助您查明原因。
轉帳備註一定要輸入才可以完成轉帳嗎?
轉帳備註為非必要輸入欄位,未輸入轉帳備註仍可進行轉帳。