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客戶服務

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常見問題

(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是[自動加值]或觸發自動加值
當已綁定悠遊付自動加值之SuperCard卡片餘額低於100元時,可透過Easy Wallet 悠遊付APP「悠遊卡加值機」,選擇自動加值方式,加值新台幣500元至SuperCard。
已綁定悠遊付自動加值就不會有連結自動加值。
SuperCard可以自動加值嗎?
可以透過Easy Wallet悠遊付APP透過NFC手機(iOS與Android均適用(https://www.easycard.com.tw/easycard?cls=1664326685&id=1664328415))綁定悠遊付錢包與啟用自動加值。
民眾到琉球要刷卡,出國前要準備什麼?
1.上網查詢卡片是否符合境外支付使用資格。
2.將卡片綁定帳戶連結,以便使用自動加值。
3.卡片先現金加值。
甚麼是帳戶連結?
當帳戶連結之悠遊卡(已開啟自動加值功能)可用餘額不足以支付當次消費或低於新臺幣100元時,將透過設備自連結帳戶,自動加值新臺幣500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內,無需支付任何手續費。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是[連接自動加值]
SuperCard綁定會員悠遊付帳戶設定自動加值。
自動加值的卡片是否需記名?
綁定自動加值卡片均須為記名式悠遊卡,可透過連結悠遊付會員自動綁定記名及完成自動加值設定。請於本公司官網https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action申請實名驗證為記名式悠遊卡,或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。
配合法規,發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分,其確認持卡人身分之方式,除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外,並需依相關規定辦理,通過審核後即為記名式悠遊;另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等,票卡雖為個人化版面,但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。
完成悠遊付自動加值設定後,無法自動加值
1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常,非掛失等… 異常卡片。
[自動加值]悠遊付錢包餘額已被扣款,但卡片沒有加值進去怎麼辦?
加值失敗後,24小時內扣款金額將會自動退回悠遊付錢包內,如未退回,可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
家人無申請悠遊付帳號,可以用自己的悠遊付幫家人加值嗎?
設定悠遊卡連結錢包自動加值,可連結本人、配偶、直系血親或監護人的悠遊付錢包,申請時需提供證明文件予本公司審查後方可設定,晶片悠遊卡或SuperCard超級悠遊卡透過首頁「悠遊卡加值機」功能即可完成加值。
已綁定銀行帳戶連結自動加值,可以透過「悠遊卡加值機」功能自動加值嗎?
不行,「悠遊卡加值機」功能目前不提供綁定銀行帳戶進行自動加值。
甚麼是自動加值?
悠遊付也可以綁定悠遊卡,讓悠遊付成為悠遊卡的資金來源。

由悠遊付到悠遊卡的金流,我們稱為「自動加值」。

要使用自動加值功能,需先完成下列三個步驟:
1.在悠遊付的「悠遊卡」頁面新增悠遊卡。
2.在悠遊付的「悠遊卡」頁面點選「連結錢包自動加值」綁定悠遊付。
3.在台北捷運悠遊卡加值機或全家 FamiPort 點選「悠遊付自動加值卡片設定」,啟用悠遊卡「自動加值」功能,設定方式可參考連結。
當悠遊卡在消費的時候,如果餘額不足,就會啟動「自動加值」,使用悠遊付中的餘額來加值悠遊卡,每次加值金額為500元或其最小倍數。
悠遊付錢包連結實體悠遊卡的操作步驟
您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為非記名卡(非記名/非聯名卡)操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功,點選「連結錢包自動加值」,將引導您使用悠遊付自動加值並同時完成卡片記名

您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為已記名悠遊卡/聯名卡操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功

完成上述新增悠遊卡後,請您開啟連結悠遊付錢包進行自動加值功能,操作流程如下:
1.於我的悠遊卡頁面點擊「連結錢包自動加值」
2.點擊「我已詳閱並同意」按鈕後→點擊「完成綁定」
3.設定完成
※提醒您須於設定完成後,持卡於台北捷運悠遊卡加值機或全家便利商店FamiPort靠卡感應,才能啟動第一次加值!
手機裡面的悠遊付錢包餘額、和實體「悠遊卡」卡片的餘額是否互通?
兩者為不同的服務,故餘額不互通。
• 「悠遊付錢包」為電子支付服務。
• 「悠遊卡」為電子票證服務。
金額是分開獨立使用。但是實體悠遊卡卡片綁定至「悠遊付錢包」後,可透過「悠遊付錢包」餘額進行悠遊卡自動加值(加值金額為500或500的倍數)。
已連結悠遊付錢包的實體悠遊卡,在什麼情況下會啟用自動加值功能?
持已連結悠遊付錢包的悠遊卡在連線的特約商店消費,當悠遊卡餘額不足以支付當次消費或低於100元時,則自動替卡片加值(從悠遊付帳戶中扣款)500元或其之一定倍數之金額到悠遊卡內。但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後,卡片內餘額仍小於當次交易金額時,將不會進行自動加值作業,且無法進行此次扣款交易。
(一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元,繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。)。
自動加值是否有額度限制
依現行Account Link的自動加值規則加值,當消費餘額不足時自動加值500或500的倍數。
1. 一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元,繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。
2.單張悠遊卡「每日」最高自動加值金額為3,000元
3.悠遊付「每月」最多可提供悠遊卡自動加值總額300,000元。