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台鐵爆炸案嫌疑人致電悠遊卡客服之說明
2016-07-12
針對蘋果日報今日上午報導有關台鐵爆炸案嫌疑人林先生撥打悠遊卡客服專線，與客服人員發生不快之事，悠遊卡公司表示，林先生與客服人員之通話內容並未發生不愉快，蘋果日報報導並非事實。悠遊卡公司上週已提供三段錄音對話給警方作為釐清案情之用，請外界不要任意揣測。
悠遊卡公司表示，林先生確實於7月4日上午八時、7月6日下午三時及7月7日下午12時半進線表示所持有的愛心悠遊卡在南投要搭乘客運時及超商皆不能使用，進線詢問客服人員原因，客服人員告知3年內並無鎖卡紀錄，最後建議若確認無法使用，需到戶籍所在之區公所將卡片送回悠遊卡公司，並另外申請新的卡片使用。林先生接受客服人員的建議並回覆謝謝！
林先生撥打這三通電話裡詢問卡片無法使用的問題，客服人員也根據林先生的描述可能因所持之票卡久未使用，需親自到所屬區公所展期後才能使用給予處理的建議，在電話中林先生語氣相當平和，而客服人員也詳細說明卡片後續如何協助處理，並無任何不愉快的情形發生。蘋果日報所稱「公司人員和林嫌曾在電話中發生不愉快的爭執」明顯與事實不符。
悠遊卡公司已於上週將三段錄音提供給警方做為釐清案情之用，悠遊卡公司表示，對話內容屬於個資，請外界勿任意公開，亦不要任意揣測。
