常見問題-悠遊卡股份有限公司

哪裡可以買到悠遊卡?

全台四大超商（7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富及OK超商）、各捷運車站旅客詢問處。

造型可愛的特製版悠遊卡現貨在哪裡購買?

特製版悠遊卡為限量、現貨方式於全台四大超商或各銷售通路上架銷售，您可於超商櫃台前方商品展示區挑選，若商品展示區已無現貨，可請門市人員協助確認總公司倉儲是否仍有商品可訂購，亦可加入本公司facebook粉絲團，日後有新版悠遊卡發售時可接收到相關資訊。

特製版悠遊卡有保固嗎?

特製版悠遊卡自卡片售出日起算一年為保固期，保固期內經查驗為卡片故障且非持卡人人為因素造成，本公司將更換新卡並退還舊卡餘額，當該版面悠遊卡已無存貨，則協助持卡人更換等值之類似款式悠遊卡。

特製版悠遊卡可以在網路上購買嗎?

本公司官網「悠遊Shop」提供部份版面特製版悠遊卡銷售。

可以製作專屬的特製版悠遊卡嗎?

訂製專屬版面悠遊卡，請連結至本公司官網點選「悠遊Shop」再點選「客製化悠遊卡」做參考。

悠遊卡遺失可以掛失嗎？

無記名式悠遊卡若有遺失、被竊或滅失等情形，儲值金額等同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務；已完成記名申請並經發行機構依法確認持卡人身分之記名式悠遊卡，或其他依法得掛失之悠遊卡經過個資徵提後，核身確認後可提供掛失止付及餘額返還服務，但因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，自完成掛失手續後三小時內被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔。

悠遊卡如何辦理退卡退費？

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。

●　本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
●　持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
●　臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。

1.　毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2.　可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。

悠遊卡辦理退卡退費時，會扣手續費嗎？

悠遊卡持卡人向本公司申請終止契約退還全部儲值餘額時，應支付終止契約作業手續費新台幣20元，賣斷制悠遊卡申請終止契約時須出示悠遊卡進行鎖卡程序始得退款，押金制悠遊卡須返還悠遊卡始得退款；惟卡片使用滿5次（含）以上且滿3個月（含），免收終止契約作業手續費。

悠遊卡無法使用時，可以直接換一張新卡嗎?

本公司恕無換卡或代購卡服務，當悠遊卡毀損或無法使用時，需將卡體後送至本公司辦理退卡退費，持卡人另購新卡使用即可。

悠遊卡買錯票種時怎麼辦？

建議購卡前先參考本公司官網各票種適用身分說明。因已加值或使用過的票卡無法再販售給他人使用，故該張票卡僅可協助辦理餘額退費，恕無法退還原購卡費用。

押金制悠遊卡退費計算方式為何?

押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。

我撿到悠遊卡，要如何查詢卡片是否有記名?

可於本公司官網「悠遊卡查詢交易記錄」確認，無記名式悠遊卡輸入卡號即可查詢，如需輸入生日方可查詢即非無記名悠遊卡；另外也可以透過智能客服小幫手嗶寶轉真人文字客服（每日9-18點）查詢。

撿到悠遊卡，卡片餘額可以退給我嗎？

建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法，因本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項已全數交付信託，本公司無法任意運用該筆款項。

若拾獲卡片且未記名，裏頭的餘額是要退給誰? 悠遊卡公司嗎?

本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項，除依電子票證發行管理條例第十八條第一項繳存準備金外，其餘款項及押金制悠遊卡之押金並依電子票證發行管理條例及相關法令規定已全數交付信託。
故針對屬無記名送交本公司的拾獲卡，本公司無法任意運用該筆款項，建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法。
提供您悠遊卡約定條款請參考網頁資訊-悠遊卡約定條款。