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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

悠遊付目前的主要功能為何?
1. 可以直接以手機在店家進行消費支付(例如:QR Code掃碼支付),也可以在網路電商購物時使用悠遊付支付,並且可以繳納生活相關費用(例如:繳停車費、水費…等),交易不受電子票證單筆消費1,500元的上限限制。

2. 透過綁定銀行帳戶,儲值最高可達五萬,單筆交易金額上限可達五萬(線上通路單筆交易金額不受此限制,其單筆交易金額最高可達每月上限30萬為限,但因各家銀行對額度皆有不同規定,實際以銀行公布為主)儲值的金額也可以由悠遊付提領回原戶頭。

3. 可以用悠遊付轉帳給好友,讓您更加便利。

4. 提供「嗶乘車」交通感應支付功能,就是您可以用手機NFC感應方式(需使用具NFC功能的Android手機),在雙北捷運、雙北公車、YouBike(使用範圍請參考備註說明)等場域使用,並可享有現行悠遊卡的轉乘優惠及台北捷運常客回饋優惠。

5. 可自動加值悠遊卡、整合管理多張悠遊卡的消費查詢、電子發票對獎等功能。

備註:

Android 3.0.42版以的,嗶乘車可以使用範圍:
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市

Android 3.0.43版以的,嗶乘車可以使用範圍:
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市、新竹市、竹科、苗栗縣
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市、新北市

※若使用Youbike 2.0 APP,綁定悠遊付授權扣款,目前只限台北市、新北市。綁定授權扣款功能要3.0.40版以上即可使用。
甚麼是自動加值?
悠遊付也可以綁定悠遊卡,讓悠遊付成為悠遊卡的資金來源。

由悠遊付到悠遊卡的金流,我們稱為「自動加值」。

要使用自動加值功能,需先完成下列三個步驟:
1.在悠遊付的「悠遊卡」頁面新增悠遊卡。
2.在悠遊付的「悠遊卡」頁面點選「連結錢包自動加值」綁定悠遊付。
3.在台北捷運悠遊卡加值機或全家 FamiPort 點選「悠遊付自動加值卡片設定」,啟用悠遊卡「自動加值」功能,設定方式可參考連結。
當悠遊卡在消費的時候,如果餘額不足,就會啟動「自動加值」,使用悠遊付中的餘額來加值悠遊卡,每次加值金額為500元或其最小倍數。
悠遊付錢包連結實體悠遊卡的操作步驟
您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為非記名卡(非記名/非聯名卡)操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功,點選「連結錢包自動加值」,將引導您使用悠遊付自動加值並同時完成卡片記名

您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為已記名悠遊卡/聯名卡操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功

完成上述新增悠遊卡後,請您開啟連結悠遊付錢包進行自動加值功能,操作流程如下:
1.於我的悠遊卡頁面點擊「連結錢包自動加值」
2.點擊「我已詳閱並同意」按鈕後→點擊「完成綁定」
3.設定完成
※提醒您須於設定完成後,持卡於台北捷運悠遊卡加值機或全家便利商店FamiPort靠卡感應,才能啟動第一次加值!
手機裡面的悠遊付錢包餘額、和實體「悠遊卡」卡片的餘額是否互通?
兩者為不同的服務,故餘額不互通。
• 「悠遊付錢包」為電子支付服務。
• 「悠遊卡」為電子票證服務。
金額是分開獨立使用。但是實體悠遊卡卡片綁定至「悠遊付錢包」後,可透過「悠遊付錢包」餘額進行悠遊卡自動加值(加值金額為500或500的倍數)。
已連結悠遊付錢包的實體悠遊卡,在什麼情況下會啟用自動加值功能?
持已連結悠遊付錢包的悠遊卡在連線的特約商店消費,當悠遊卡餘額不足以支付當次消費或低於100元時,則自動替卡片加值(從悠遊付帳戶中扣款)500元或其之一定倍數之金額到悠遊卡內。但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後,卡片內餘額仍小於當次交易金額時,將不會進行自動加值作業,且無法進行此次扣款交易。
(一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元,繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。)。
自動加值是否有額度限制
依現行Account Link的自動加值規則加值,當消費餘額不足時自動加值500或500的倍數。
1. 一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元,繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。
2.單張悠遊卡「每日」最高自動加值金額為3,000元
3.悠遊付「每月」最多可提供悠遊卡自動加值總額300,000元。
悠遊付錢包連接實體悠遊卡自動加值是否有卡別的限制?
1.連接悠遊付錢包的實體悠遊卡必須完成記名,且持卡人與悠遊付錢包註冊會員須為同一人。
2.不適用已具有自動加值的悠遊卡(例如聯名信用卡、聯名簽帳金融卡/Debit卡、聯名金融卡)。
如何取消自動加值功能?
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊「已連結錢包」的圖示
3.點擊右上角的「“…”」按鈕
4.選擇解除自動加值
5.點擊確定解除
6.解除成功,返回我的悠遊卡頁面
悠遊卡連結悠遊付帳戶的自動加值紀錄是否為即時?
是的,悠遊卡連結悠遊付帳戶的自動加值紀錄為即時,查詢方式如下:
1. 您也可至Easy Wallet App首頁點選下方"悠遊卡"→於畫面右方點選"已連結錢包"的圖示,即可查詢自動加值紀錄。
2. 您可至Easy Wallet App首頁點選"我的"→點選"交易紀錄"查詢自動加值紀錄。
 
綁定後如何開始第一次加值?
當您已於APP完成自動加值設定後,請先持悠遊卡至台北捷運「悠遊卡加值機」或全家便利商店「FamiPort」完成靠卡感應後,即可開始使用自動加值。
※提醒您若未完成上述靠卡的卡片無法進行自動加值
原本已具有的銀行帳戶連結功能的悠遊卡是否也能設定悠遊付錢包連結開啟自動加值功能?
可以;當您於Easy Wallet App設定自動加值功能並完成靠卡後,即可開啟悠遊付帳戶連結悠遊卡進行自動加值功能。
學生卡可以連結悠遊付自動加值嗎?
需先至悠遊卡記名網頁完成記名才可以申請連結悠遊付自動加值。
數位學生證可以連結悠遊付自動加值嗎?
需先至悠遊卡記名網頁進行「變更資料」作業才可以申請連結悠遊付自動加值。