常見問題-悠遊卡股份有限公司

如何能享有「基北北桃都會通」通勤月票每人每年度 1 次為限的記名式悠遊卡遺失退費？

無記名票卡無法辦理遺失退費，記名式票卡則依「基北北桃都會通使用須知」辦理遺失退費；提醒校園學生證、數位學生證、電信悠遊卡…等持卡人，請盡速至本公司官網申請記名並通過審核後，方可享有本權利。

我的悠遊卡該如何申請為記名式悠遊卡？

請於本公司官網（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action）申請實名驗證為記名式悠遊卡，或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。

悠遊聯名卡掛失後，舊卡內悠遊卡餘額如何退還？

悠遊聯名卡如有遺失應儘速通知發卡銀行辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出掛失申請後辦理，且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶；如為悠遊卡透支使用狀況時（即負值餘額部份），仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。
若有設定TPASS行政院通勤月票，退票金額將以TPASS行政院通勤月票票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費後，由發卡銀行將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶。

悠遊聯名卡換發、停用後，舊卡內悠遊卡餘額如何退還？

悠遊聯名卡如有毀損補發/到期換卡/停用…等需求，應透過原發卡銀行辦理「餘額轉置」作業；悠遊卡餘額轉置作業悉依發卡銀行規定辦理，申請方式請洽詢各發卡銀行。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出餘額轉置，且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶；如為悠遊卡透支使用狀況時（即負值餘額部份），仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。

悠遊聯名卡有設定TPASS行政院通勤月票，但有感應不良/盜刷/毀損補發/停用…等需求，通勤月票餘額會如何退還？

悠遊聯名卡感應正常時，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡餘額與TPASS行政院通勤月票餘額（票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費）將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶，一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再使用。

悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）如何退卡？

若卡片外觀及感應狀態正常，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡全部餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳單或帳戶中。一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再恢復使用。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。

悠遊卡掛失後又找到卡片，可以取消掛失嗎？

不可以，掛失作業完成後即無法取消。

如何查詢悠遊卡掛失有沒有申請成功？

請於本公司官網點選「退費進度查詢」（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb），如顯示退費案件正在處理中，即表示已掛失成功；但悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）請改洽發卡銀行查詢。

悠遊卡有申請退費，但沒收到退費通知單，可以補寄嗎？

請先於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）查詢退費進度，確認退費通知單已寄出但未收到，請透過智能客服小幫手嗶寶轉真人文字客服（每日9-18點）申請補發。

收到悠遊卡公司通知訊息，需提供持卡本人帳戶予辦理匯款退費，如何提供資料？

請於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）填寫匯款資料更正，申請重匯。也可以透過智能客服小幫手嗶寶轉真人文字客服（每日9-18點），提供持卡本人帳戶或拍照上傳存摺(需含銀行名稱、分行名稱、帳號)申請重匯。

悠遊卡感應時好時壞怎麼辦？

請於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將卡片、持卡本人存摺封面影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號）以掛號郵寄至悠遊卡公司（需自付郵資），舊卡之悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。

社福卡（含敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）申請換發新卡後，舊卡內的餘額如何退還？

請於申請新卡當日至悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將舊卡卡片、持卡本人存摺影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號），自付郵資掛號郵寄至悠遊卡公司，舊卡悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。

悠遊卡加值的錢可以拿出來嗎

悠遊卡儲值後無法取出部分金額，建議消費至0元後保留，或辦理退卡退費取回全部餘額，惟悠遊卡退卡後即無法再加值使用。

悠遊卡如何辦理退卡退費

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。

●　本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
●　持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
●　臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。

1.　毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2.　可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。