客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
使用悠遊卡小額消費遭店員拒刷時怎麼辦？
持卡人可直接向特約機構總公司反映，亦可與本公司客服人員聯繫，提供消費地點、時間及聯絡方式，本公司客服人員將協助轉達該特約機構總公司，由特約機構查證後回覆持卡人。
如何查詢社會福利悠遊卡優惠點數剩多少？
持卡刷卡感應公車驗票機皆會顯示當月優惠點數餘額，臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)亦可查詢。
一個人可以註冊幾個悠遊付帳戶？
一個人(每組身分證字號)僅能註冊一個悠遊付帳戶。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［連接自動加值］
SuperCard綁定會員悠遊付帳戶設定自動加值。
我撿到悠遊卡，要如何查詢卡片是否有記名?
小米行動悠遊卡也適用Youbike嗎？
是的，小米行動悠遊卡適用YouBike。使用前請先將小米行動悠遊卡加入YouBike會員。
使用悠遊卡於特約機構消費，餘額不足時可否代墊?
小額消費扣款無提供代墊功能，僅限搭乘大眾運輸交通工具提供乙次60元內代墊服務。
愛心悠遊卡如何享有身障停車優惠?
自動繳費機或直接使用愛心悠遊卡感應扣款是無法享有身障停車優惠的，符合身障停車優惠之持卡人，須出示相關證明文件予停車場管理人員確認，優惠範圍及其他規定可洽詢各停車管理處。
可否一人申請多張Samsung Pay悠遊卡?
一個Samsung Pay帳戶持有人只能擁有一張Samsung Pay悠遊卡。
我的Easy Wallet App已經有設定密碼了，註冊悠遊付帳戶時也要設定密碼，以後登入Easy Wallet App也是需要兩組密碼分開使用嗎？
當您完成註冊悠遊付帳戶，日後進入Easy Wallet App時，將改為使用悠遊付帳戶6位數字密碼登入Easy Wallet App以及進行交易。
如何知道我的卡片是否可以跨境使用?
可至悠遊卡公司官網查詢。
悠遊卡記名設定與掛失→查詢狀態→輸入悠遊卡卡號→點選→跨境支付使用查詢。
悠遊卡記名設定與掛失→查詢狀態→輸入悠遊卡卡號→點選→跨境支付使用查詢。
撿到悠遊卡，卡片餘額可以退給我嗎？
建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法，因本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項已全數交付信託，本公司無法任意運用該筆款項。
如何取得小米行動悠遊卡的卡號？
1.開啟小米運動健康APP，連結小米手環9NFC並進行同步
2.點選[裝置]，點擊[卡夾]ICON，進入管理卡片
3.點擊悠遊卡卡面圖示
4.即可查看小米手環9的悠遊卡資訊，包含卡號及卡片餘額
2.點選[裝置]，點擊[卡夾]ICON，進入管理卡片
3.點擊悠遊卡卡面圖示
4.即可查看小米手環9的悠遊卡資訊，包含卡號及卡片餘額
使用悠遊卡於特約機構消費，要辦理退貨時怎麼辦？
持卡人與特約機構確認符合退貨規定後，特約機構應透過讀卡設備將退貨金額儲值回原消費扣款之悠遊卡，惟部份店家因設備限制改採退還現金方式，詳細退貨辦法請依各特約機構營運規定辦理。
數位學生證如何申請遺失補發或故障查驗?
數位學生證係由各地方政府教育局或各大專院校與本公司合作發行，申請遺失、補發或故障查驗等，皆需向各發卡學校單位洽詢；若已於該校畢業，則視為無記名式悠遊卡，恕無法提供掛失或餘額返還服務。若有申辦帳戶連結之數位學生證請先向銀行或悠遊卡公司辦理取消帳戶連結或掛失作業。
