常見問題-悠遊卡股份有限公司

完成悠遊付自動加值設定後，無法自動加值

1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常，非掛失等… 異常卡片。

持悠遊卡搭乘臺鐵票價如何計算？

詳細乘車及票價規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理，亦可致電臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。

悠遊卡/臺鐵票卡身份別及票種對照表

悠遊卡身份別	對應臺鐵票種
普通卡	全票
學生卡	全票
優待卡(6-12歲孩童、65歲以上長者)	半票
敬老卡	半票
愛心卡	半票
愛心陪伴卡	半票
愛心陪伴卡 (單獨使用，未陪同愛心卡時)	全票

付款會被收手續費嗎？

付款不會收取手續費。
※無論您是刷卡付款，或是綁定銀行帳戶付款，或是使用悠遊付帳戶內餘額付款，都不會被收手續費。

［手動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？

1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

我不想使用我的小米行動悠遊卡了，該如何進行退卡？

如不想使用您的小米行動悠遊卡，退卡方式：
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。

Samsung Pay悠遊卡也可以使用現金加值嗎？

可以。如同一般實體悠遊卡，您僅需您的三星裝置靠近感應區，即可正常進行現金人工/機器加值。

［自動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？

加值失敗後，24小時內扣款金額將會自動退回悠遊付錢包內，如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

退卡後，我還可以再下載小米行動悠遊卡嗎? 是另外一張新卡嗎？

可以，退卡後須待7個工作天後才能再次進行下卡，下卡完成就是新的卡片。

如何開立臺鐵購票證明?

請出站感應票卡扣款後至該車站售票口，售票人員將查詢最近一筆交易紀錄開立購票證明，若售票人員查詢最近一筆交易紀錄已被其他交易紀錄覆蓋，售票人員則無法現場開立購票證明，請持卡人至臺鐵網站>旅客服務>票價資訊>悠遊卡乘車證明查詢系統，可提供查詢當日前3個月~前3天臺鐵乘車紀錄。
臺鐵悠遊卡購票証明查詢系統。

請問我已經有電信悠遊卡了，如何切換使用Samsung Pay悠遊卡感應?

請先變更您預設的NFC方式，步驟如下：
1.選擇手機中的「設定」__齒輪圖示
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.將原選項「SE SIM卡」(電信卡) 變更為「嵌入式安全元件」

家人無申請悠遊付帳號，可以用自己的悠遊付幫家人加值嗎？

設定悠遊卡連結錢包自動加值，可連結本人、配偶、直系血親或監護人的悠遊付錢包，申請時需提供證明文件予本公司審查後方可設定，晶片悠遊卡或SuperCard超級悠遊卡透過首頁「悠遊卡加值機」功能即可完成加值。

行動裝置不見了要怎麼辦？小米行動悠遊卡會被盜用嗎？

如果您的行動裝置遺失或者被盜用，為保障您的權益，建議辦理掛失，請您致電悠遊卡24小時客服專線，核實身份後協助辦理：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)。
※提醒您，卡片掛失後就無法再使用，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。※無記名遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務