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常見問題

悠遊卡加值的錢可以拿出來嗎
悠遊卡儲值後無法取出部分金額，建議消費至0元後保留，或辦理退卡退費取回全部餘額，惟悠遊卡退卡後即無法再加值使用。
裝置送修，小米行動悠遊卡會發生什麼事？
小米行動悠遊卡所有付款資訊將被刪除，必須重新下載悠遊卡。
悠遊卡遺失，但有卡號，可以查詢使用紀錄嗎?
  1. 無記名式悠遊卡，為保障持卡人個人交易紀錄之隱私權，需持卡親至悠遊卡總公司申請交易明細，未持卡恕無法申請查詢。
  2. 若記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失，持卡人可出示身分證明文件正本親至悠遊卡總公司申請查詢。
  3. 交易紀錄查詢手續費收費依據，請參考本公司官網悠遊卡約定條款第十條第三款。
已綁定銀行帳戶連結自動加值，可以透過「悠遊卡加值機」功能自動加值嗎?
不行，「悠遊卡加值機」功能目前不提供綁定銀行帳戶進行自動加值。
使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟行動裝置的NFC功能嗎？
是的。Samsung Pay悠遊卡的感應位置位於手機背面的NFC感應區域，只要將手機靠上悠遊卡讀卡機或刷卡機感應區，即可完成交易。
※ 提醒您，使用前必須開啟手機NFC功能：設定>NFC與付款>預設NFC方式>嵌入式安全元件。
無記名式悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?
無記名式悠遊卡若未向財稅中心辦理歸戶，則視同紙本發票遺失，恕無法協助查詢電子發票。
使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟App或解鎖嗎？
將NFC功能開啟後，您僅需將手機NFC感應區靠近機器感應處即可完成交易。(無須開啟App或解鎖螢幕)
為什麼我剛剛那筆交易結束後，悠遊付的餘額沒有減少?
可能是因為您的預設支付工具，選擇的是銀行帳戶或信用卡。請先於交易紀錄確認該筆消費的支付工具。
退卡會收手續費嗎？多久可以拿到退款？
最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term 
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?
若您尚未辦理歸戶，請先向本公司辦理記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡核身掛失手續，同時告知客服人員需求電子發票驗證碼，本公司將協助以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。
我的Samsung Pay悠遊卡感應不到 ? 該怎麼辦?
請您先確認以下使用條件：
• 手機軟體更新至最新版本
• 擁有合作發卡銀行所支援的信用卡
• 擁有三星帳戶
• 擁有支援此功能的三星裝置
• NFC功能開啟
• 預設NFC方式須調整為 ”崁入式安全元件”
若以上條件確認後，仍無法正常感應使用，請您致電 Samsung Wallet 客服電話 0800-32-9999（週一至週日 24小時服務）。
悠遊聯名卡遺失或毀損，電子發票是否中獎該怎麼查詢?
若您尚未辦理歸戶，請依下列步驟向財稅中心取得驗證碼：
  1. 向發卡銀行辦理掛失或毀損補發，並索取8開頭之悠遊卡卡號共16碼。
  2. 致電財稅中心電子發票客服專線0800-521-988，提供個人手機號碼、悠遊卡卡號及email。
  3. 財稅中心確認您已向發卡銀行完成掛失或毀補手續後，將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼。
  4. 統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入財稅中心提供的驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。
Samsung Pay悠遊卡信用卡加值失敗但已扣款怎麼做?
若未加值成功，該筆交易將於24小時內被取消。
如何申請進入金門縣民專區？
1.請先下載「悠遊付」App並註冊成為悠遊付之會員。
2.開啟悠遊付 App，點選「縣市民專區」，並選擇「金門縣民卡」。首次進入時將顯示引導頁面，完成後即可進入金門縣民專區。經系統驗證符合資格者，可使用專區各項功能；不符合資格者，則無法使用相關功能。
如何取得Samsung Pay悠遊卡的卡號?
1.點擊App首頁中，悠遊卡欄位「檢視詳細資料」或「檢視更多」。
2.悠遊卡圖案左下方數字，即為您Samsung Pay悠遊卡的卡號。
 (卡號為1開頭，共16碼)
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