1. 主要是因為Apple公司目前尚未廣泛開放對台灣感應功能的應用，僅針對幾個特定的國家，Apple公司有個別的合作。
2. 為服務廣大iphone愛用者，悠遊卡公司會持續與Apple公司溝通推動。
客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
iphone手機為何無法使用嗶乘車。
悠遊付如何儲值
請問我已經有電信悠遊卡或其他同類型支付工具，如果再使用嗶乘車感應，閘門會不會扣錯或感應不到?
1. 要使用嗶乘車功能使用單次搭乘或月票扣款，需開啟手機NFC功能，並開啟嗶乘車畫面，感應閘門讀卡機。
2. 若手機同時持有NFC SIM一卡通、NFC SIM icash，建議請先將NFC SIM預設改為悠遊卡或更換SIM卡，才可順利感應嗶乘車。
2. 若手機同時持有NFC SIM一卡通、NFC SIM icash，建議請先將NFC SIM預設改為悠遊卡或更換SIM卡，才可順利感應嗶乘車。
我不想使用我的Samsung Pay悠遊卡了，該如何進行何退卡？
如不想使用您的 SamsungPay悠遊卡，您可以直接於線上申請退卡退費，步驟如下：
1. 登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」。
2. 在查詢頁面右上角的“…”中選擇「刪除」。
3. 選擇「刪除與退款」。
4. 輸入您的使用資料及退費的金融帳戶。
5. 以現金加值的餘額將匯入金融帳戶，透過信用卡加值餘額則退回該信用卡帳單。
6. 退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
7. 退費處理時間為10個工作天。
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準。
臺北捷運常客優惠方案，請洽臺北捷運公司辦理。
若搭乘或轉乘大眾運輸工具感應嗶乘車都失敗怎麼辦?
請先改用其他付款工具(實體悠遊卡、零錢)付款，因設備異常造成困擾深感抱歉，會用最快時間查詢異常狀況。
退卡/刪卡後，我還可以再下載Samsung Pay 悠遊卡嗎? 是另外一張新卡嗎?
可以，但卡號會與原卡不同，是另一張新卡。
如何使用嗶乘車來租借YouBike?
嗶乘車跟所有悠遊卡註冊YouBike的程序一樣，需於YouBike站點Kiosk、YouBike官網、YouBike APP輸入下列虛擬卡號即可完成。嗶乘車的卡號查詢於嗶乘車畫面中，點選【需要協助】→【使用方式】即可查詢嗶乘車卡號。
如果我要換手機，可以做什麼以保有我原本的Samsung Pay悠遊卡？
請使用「刪卡及備份」的功能，提前做好資料備份。
步驟如下：
(舊手機)
1.登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」
2.點擊右上角的“…”按鈕
3.點選「刪除」
4.選擇「備份與刪除」的功能
5.完成後頁面出現：開始
(新手機)
1. 登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「開始」
2.系統自動載入後完成下卡
步驟如下：
(舊手機)
1.登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」
2.點擊右上角的“…”按鈕
3.點選「刪除」
4.選擇「備份與刪除」的功能
5.完成後頁面出現：開始
(新手機)
1. 登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「開始」
2.系統自動載入後完成下卡
甚麼是自動儲值?
我們將銀行帳戶到悠遊付的金流，稱為「儲值」或「自動儲值」。您可以在悠遊付「我的」頁面點選「儲值」選項，將自您選定的銀行帳戶進行扣款，對悠遊付進行單次儲值。
您也可以設定由銀行帳戶自動儲值悠遊付，只要點選悠遊付「我的」頁面「自動儲值」選項，就可以設定當悠遊付餘額低於某個金額，並在悠遊付進行交易的時候，自動從銀行帳戶儲值悠遊付，將可避免因悠遊付餘額不足，導致交易失敗的情形發生。
舉例:
若您設定當悠遊付錢包餘額低於500元時，自動幫我儲值500。
當餘額剩50元而本次交易金額為120元時，系統會計算50-120 = -70元而啟動自動儲值500元。
但因-70+500 = 430，低於您設定的悠遊付錢包餘額(500元)，故系統再次自動儲值500元。
故本次交易共自動儲值1,000元，在交易紀錄顯示上也會顯示自動儲值1,000元。
您也可以設定由銀行帳戶自動儲值悠遊付，只要點選悠遊付「我的」頁面「自動儲值」選項，就可以設定當悠遊付餘額低於某個金額，並在悠遊付進行交易的時候，自動從銀行帳戶儲值悠遊付，將可避免因悠遊付餘額不足，導致交易失敗的情形發生。
舉例:
若您設定當悠遊付錢包餘額低於500元時，自動幫我儲值500。
當餘額剩50元而本次交易金額為120元時，系統會計算50-120 = -70元而啟動自動儲值500元。
但因-70+500 = 430，低於您設定的悠遊付錢包餘額(500元)，故系統再次自動儲值500元。
故本次交易共自動儲值1,000元，在交易紀錄顯示上也會顯示自動儲值1,000元。
手機送修或重置，Samsung Pay悠遊卡會發生什麼事？
Samsung Pay悠遊卡所有付款資訊將被刪除，必須重新新增與設置所有支付卡片資訊，建議您務必提前做好備份。
甚麼是自動加值?
悠遊付也可以綁定悠遊卡，讓悠遊付成為悠遊卡的資金來源。
由悠遊付到悠遊卡的金流，我們稱為「自動加值」。
要使用自動加值功能，需先完成下列三個步驟：
1.在悠遊付的「悠遊卡」頁面新增悠遊卡。
2.在悠遊付的「悠遊卡」頁面點選「連結錢包自動加值」綁定悠遊付。
3.在台北捷運悠遊卡加值機或全家 FamiPort 點選「悠遊付自動加值卡片設定」，啟用悠遊卡「自動加值」功能，設定方式可參考連結。
當悠遊卡在消費的時候，如果餘額不足，就會啟動「自動加值」，使用悠遊付中的餘額來加值悠遊卡，每次加值金額為500元或其最小倍數。
由悠遊付到悠遊卡的金流，我們稱為「自動加值」。
要使用自動加值功能，需先完成下列三個步驟：
1.在悠遊付的「悠遊卡」頁面新增悠遊卡。
2.在悠遊付的「悠遊卡」頁面點選「連結錢包自動加值」綁定悠遊付。
3.在台北捷運悠遊卡加值機或全家 FamiPort 點選「悠遊付自動加值卡片設定」，啟用悠遊卡「自動加值」功能，設定方式可參考連結。
當悠遊卡在消費的時候，如果餘額不足，就會啟動「自動加值」，使用悠遊付中的餘額來加值悠遊卡，每次加值金額為500元或其最小倍數。
我忘記進行備份資料都不見了，可以退款嗎?
1. 無記名卡：無記名式悠遊卡遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務。
2. 記名卡：請致電悠遊卡24小時客服專線，辦理掛失停用手續：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
2. 記名卡：請致電悠遊卡24小時客服專線，辦理掛失停用手續：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
如何儲值悠遊付帳戶？
1. 綁定之合作銀行存款帳戶儲值
2. 綁定之合作銀行存款帳戶並設定自動儲值
3.透過虛擬帳號進行轉帳儲值(臨櫃、ATM、WebATM、或網路銀行進行付款儲值)
2. 綁定之合作銀行存款帳戶並設定自動儲值
3.透過虛擬帳號進行轉帳儲值(臨櫃、ATM、WebATM、或網路銀行進行付款儲值)
退卡會收手續費嗎? 多久可以拿到退款?
最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term
退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主，退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
我的Samsung Pay悠遊卡無法正常感應扣款怎麼辦？
您的Samsung Pay悠遊卡無法正常感應扣款，請嘗試以下簡易操作方式進行問題排除：
1. 重新啟動您的三星手機
2. 確認您的「NFC功能」開啟且預設方式為 ”崁入式安全元件”
3. 將您的Samsung Pay悠遊卡於手機上進行”備份及還原”
4. 將您手機設備中「NFC功能」關閉後重新開啟
1. 重新啟動您的三星手機
2. 確認您的「NFC功能」開啟且預設方式為 ”崁入式安全元件”
3. 將您的Samsung Pay悠遊卡於手機上進行”備份及還原”
4. 將您手機設備中「NFC功能」關閉後重新開啟
