常見問題-悠遊卡股份有限公司

悠遊卡無法租借ubike時如何處理?

使用悠遊卡租借ubike時，出現錯誤代碼或無法租借及欠費罰款等問題時，需請您改洽各縣市1999。
出現錯誤代碼7為卡片異常，建議請您先至其他通路感應確認是否正常，或更換其他卡片租借，或至智能客服。

如何能享有「基北北桃都會通」通勤月票每人每年度 1 次為限的記名式悠遊卡遺失退費？

無記名票卡無法辦理遺失退費，記名式票卡則依「基北北桃都會通使用須知」辦理遺失退費；提醒校園學生證、數位學生證、電信悠遊卡…等持卡人，請盡速至本公司官網申請記名並通過審核後，方可享有本權利。

記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失時，如何辦理掛失？

當記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡完成掛失手續後，無論是否找回皆無法再恢復使用，另，記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡須向各發卡單位辦理掛失補發手續。例：數位學生證向各學校辦理掛失補發，悠遊聯名卡或悠遊Debit卡向各發卡銀行申請掛失作業，社會福利票卡向發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所辦理掛失補發。曾於本公司官網提供相關資料申請之悠遊卡，可於本公司官網申請掛失（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action），或致電24小時客服專線核身後協助辦理掛失。

下載小米行動悠遊卡要收費嗎？

下載無須支付任何費用，但您依然可參考以下使用條件：
• 擁有支援此功能的小米行動裝置，第一階段僅開放小米手環9NFC台灣販售版本。
• 小米運動健康APP更新至最新版本
• 擁有小米帳戶

當使用者身故後，繼承人如何向悠遊卡公司申請被繼承人儲值卡與悠遊付帳戶餘額返還？

被繼承人儲值卡與悠遊付帳戶餘額總計（下稱金融遺產總額）不超過新台幣三萬元(含)，請於本公司官網下載「悠遊卡公司金融遺產繼承切結書」填寫，當金融遺產總額超過新台幣三萬元，請下載「悠遊卡公司金融遺產繼承聲明書」填寫，皆須檢具內容所列申請文件，掛號郵寄至悠遊卡總公司或至台北捷運市政府站悠遊卡客服中心臨櫃申請。

退貨需求

1.請回到原交易特約商店臨櫃申請，請再次出示付款碼QR Code及原交易之紙本收據/明細，由特約商店進行操作處理。
款項將退回悠遊付錢包，退款時的匯率與付款匯率相同。
2.僅能整筆交易退款(貨)，不能部分退款(貨)。

「Easy Wallet」查詢電子發票要求輸入驗證碼，驗證碼是什麼？

驗證碼為財稅中心確認持卡人身份的一組號碼，持卡人可利用悠遊卡卡號與驗證碼於「Easy Wallet」查詢該卡電子發票交易明細，驗證碼取得方式有：至統一超商ibon、全家超商Famiport、萊爾富Life-ET，點選電子發票服務專區中之「悠遊卡帳號申請」，依設備指示將卡片放在機器感應區，感應成功即會顯示悠遊卡號碼與驗證碼；或是使用具NFC功能手機，於「Easy Wallet」利用NFC讀取驗證碼，驗證碼非財稅中心之手機條碼驗證碼，若重複取驗證碼，新驗證碼將取代舊驗證碼，「Easy Wallet」也會要求您重新輸入新驗證碼。

接到金融機構通知完成申請後，要去哪裡開啟帳戶連結自動加值功能？

持卡人可前往台北各捷運站的悠遊卡加值機AVM或全家便利商店的FamiPort進行開啟。
詳細操作說明請見：【悠遊聯名卡-帳號連結-開啟自動加值】
【全家FamiPort 操作流程】【悠遊卡加值機AVM操作流程】

銀行發行之悠遊聯名卡在小額消費扣款時，餘額不足是否會自動加值?

持已開啟自動加值功能之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡於連線特約機構扣款消費，當餘額不足時可自動加值500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後，卡片內餘額仍小於當次交易金額時，將不會進行自動加值作業，且無法進行此次扣款交易，建議持卡人可分開扣款或改用現金支付。亦可參考本公司官網-使用範圍單元及使用範圍一覽表設定您想檢視的服務項目。

Samsung Pay悠遊卡可以申請的票種？

目前Samsung Pay悠遊卡可支援普通卡及學生卡。

SuperCard使用範圍？

一般悠遊卡可使用通路均可使用，此外，亦可搭配Easy Wallet悠遊付APP透過NFC手機，進行線上加值及線上交易。

為何需要使用已成年之實名悠遊卡? 各縣市國小、國中、高中數位學生證可用嗎?

因民眾持悠遊卡以新台幣交易，仍需由悠遊卡公司與台、日兩地銀行代為換匯結算，故須向主管機關申報。因此，民眾若持未成年的實名悠遊卡在沖繩消費交易則需監護人同意，故先以成年人為首波適用。
民眾若是已成年，持以前的數位學生證在沖繩特約商店消費，可以使用。

學生卡記名或政策優惠申請完成後，就享有票價優惠嗎？

配合臺北市公共運輸處學生票管制方案，每人乙卡為原則，建議持卡人購卡後五日內提出記名或政策優惠申請，審核通過後將通知持卡人，持卡至指定地點進行靠卡設定，指定地點有四大超商、臺北捷運各車站旅客詢問處或臺北捷運各車站設置之悠遊卡加值機、悠遊卡公司客服中心；亦可請站務人員協助設定悠遊卡學生身分優惠效期，待設定完成後，才能在有效期限內享有學生票價優惠，未完成記名或政策優惠與靠卡設定之學生悠遊卡為普通票價扣款。

我的悠遊卡該如何申請為記名式悠遊卡？

請於本公司官網（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action）申請實名驗證為記名式悠遊卡，或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。