常見問題-悠遊卡股份有限公司

「悠遊卡加值機」感應狀況不佳。

1.請將卡片確實放置於手機NFC位置，若不清楚NFC位置可上各手機品牌官方網站查詢。
2.手機若處於低電量下，將影響感應效果，建議手機電量至少30%以上。

使用悠遊卡在日本消費，有何便利之處?

民眾持悠遊卡在日本的特約商店消費，採新台幣交易，不需換日圓，也省下換匯手續費，減少攜帶日圓硬幣、紙鈔等回國困擾。特約商店有許多中小行商家，皆可刷悠遊卡消費。民眾持卡皆為實名制，一旦遺失皆可及時掛失，降低風險。

悠遊聯名卡有設定TPASS行政院通勤月票，但有感應不良/盜刷/毀損補發/停用…等需求，通勤月票餘額會如何退還？

悠遊聯名卡感應正常時，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡餘額與TPASS行政院通勤月票餘額（票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費）將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶，一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再使用。

悠遊付建議使用環境？適用的行動裝置有哪些？

悠遊付 Easy Wallet APP 目前提供 Android 與 iOS 系統兩個版本，安裝前請先確認智慧型手機之作業系統規格：
1. Android：Android 9.0（含）以上，並由 Google Play Store 下載及安裝。
2. iOS系統：apple iOS 15.6（含）以上，並由 App Store 下載及安裝。

如何查看交易明細

打開悠遊付APP > 下方選單我的 > 交易紀錄，選擇您想確認的交易，並點擊查看明細。

悠遊卡會消磁嗎？

悠遊卡是一張感應式晶片卡，悠遊卡利用切割磁力線原理，以無線感應傳輸的方式完成交易，進而達到快速通關之目的，故與其他信用卡及金融卡放在一起不會消磁。

悠遊聯名卡搭乘高鐵規定為何？

悠遊聯名卡的悠遊卡餘額不足以支付當次扣款金額時，透過高鐵閘門自悠遊聯名卡之信用卡可授權額度中自動加值，每次自動加值為伍佰元倍數為單位，持卡人無須於交易中進行簽名確認且無需支付任何手續費用。
持卡人得持用已啟用自動加值功能之悠遊聯名卡直接感應進站閘門，限搭乘自由座車廂，且不得使用悠遊卡儲值金額作為購買其他票種或補票之付款工具。
持悠遊聯名卡乘車前，建議參閱台灣高速鐵路股份有限公司之悠遊聯名卡乘車須知；另，相關權利義務、使用及異常處理方式，依高鐵旅客運送契約辦理。

帳戶連結之悠遊卡可以搭乘台灣高鐵嗎?

無法搭乘高鐵，目前仍僅限已完成自動加值功能開啟之悠遊聯名卡可搭乘台灣高鐵自由座，其餘卡片均無法搭乘台灣高鐵。

記名或政策優惠式學生悠遊卡身分優惠效期哪裡可以查？

身分優惠效期可透過本公司官網、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機查詢。

國外購買的三星手機支援Samsung Pay悠遊卡的功能嗎？

不支援，因為手機軟體每個國家的版本不同。

要怎麼註冊悠遊付電子支付帳戶？

1.準備好身分證
2.至Easy Wallet App首頁→點擊「我的」
3.輸入手機號碼，閱讀悠遊卡公司會員條款及其他相關同意條款並勾選同意
4.驗證手機號碼：輸入收到的簡訊驗證碼
5.設定悠遊付使用者代碼：6-12位英數字混合，需區分大小寫(請勿使⽤外顯資訊，例如：⾝份證字號或⽣日)
6.設定悠遊付帳戶密碼：6位數密碼(不得為 6 位連號或相同數字)
7.身分驗證：掃描或輸入身分證資料（掃描方式請務必核對掃描結果）
8.註冊完成

悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）如何退卡？

若卡片外觀及感應狀態正常，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡全部餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳單或帳戶中。一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再恢復使用。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。

安裝Easy Wallet 悠遊付APP後，打開APP出現閃退，無法使用

本公司堅守系統安全為第一考量，當偵測到手機上存有惡意程式，Easy Wallet將啟動防護機制而閃退，盡可能在安全範圍內提供顧客使用Easy Wallet APP。
其餘造成閃退的可能原因如下：
*Root/JB手機，部分廠牌出廠就是Root手機，將被強制退出APP。
*手機是否與電腦插著連接線，或可能在不自知的方式進入到偵錯模式，將可能被判別成動態分析攻擊。
*手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。