常見問題-悠遊卡股份有限公司

新一代晶片學生悠遊卡學生票價優惠效期到何時?

依臺北市公共運輸處提供修業年限原則設定學生身分有效期限，皆設定至有效年度內當年10月31日到期；軍警優惠期限設定至服務證有效日期的次月月底止，或預計退伍日期的次月月底止。

悠遊卡搭捷運無法使用怎麼辦？

請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認卡片可能發生原因：

再出示卡片：可能未確實感應或感應時間過短，再重新輕觸感應區即可。
無效：票卡有效期限已過，請至發卡單位、捷運各車站旅客詢問處或本公司客服中心查驗。
餘額不足：卡片上次旅程已代墊一次車資，現金加值後即可繼續使用。
卡片或設備發生故障時，可至捷運各車站由站務人員協助初步查驗。

悠遊卡扣款錯誤怎麼辦？

悠遊卡為一張代收代付之電子票證，扣款皆依各業者營運規章辦理，當發生扣款疑義時，持卡人可向各業者服務據點或客服專線申請查驗，亦可與本公司客服專線聯繫，本公司將協助轉請各特約機構後續處理。例如:捷運票價或轉乘優惠扣款疑義請洽各捷運公司；臺鐵扣款疑義請洽臺鐵...等，以此類推。

使用悠遊聯名卡搭高鐵自由座，如何開立電子車票證明?

一、悠遊聯名卡完成旅行後，得當場出示票卡要求高鐵站務人員開立搭乘證明單，並以一次為限。
二、持卡人若要申請電子車票憑證，可直接透過高鐵網站點選悠遊聯名卡搭乘資訊查詢頁面，輸入悠遊聯名卡背面之悠遊卡16碼外觀卡號，再選擇電子車票證明，即可進入申請頁面。

進入申請頁面後，輸入統一編號、營利事業名稱、悠遊聯名卡背面16碼卡號、卡片銀行代碼、搭乘日期（前三個月至前一日之交易資訊）、並輸入驗證碼後，按下「開始查詢」鍵即可下載，下載後系統將輸出壓縮檔案（Zip.File），此時再輸入密碼（銀行代碼）解壓縮，即可以PDF檔格式列印輸出，提醒您，一筆搭乘紀錄僅提供一次下載，只要確認檔案解壓縮後，系統將立即刪除已下載之壓縮檔。
報稅扣抵用之電子車票證明僅能下載乙次。如無法下載檔案，請旅客致電高鐵客服中心洽詢。

如果帳戶連結之悠遊卡遺失時，該如何處理?

同一般記名卡掛失流程，帳戶連結之悠遊卡如有遺失、被竊或其他喪失占有情事時，應儘速通知悠遊卡公司辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能，因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，故依前項完成掛失手續後三小時內，被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔，餘額可選擇匯款至指定帳戶或退回原連結帳戶。

悠遊卡遺失可以掛失嗎？

無記名式悠遊卡若有遺失、被竊或滅失等情形，儲值金額等同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務；已完成記名申請並經發行機構依法確認持卡人身分之記名式悠遊卡，或其他依法得掛失之悠遊卡經過個資徵提後，核身確認後可提供掛失止付及餘額返還服務，但因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，自完成掛失手續後三小時內被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔。