常見問題-悠遊卡股份有限公司

我的小米行動悠遊卡感應不到該怎麼辦 ?

請您先確認以下使用條件：
• 行動裝置軟體更新至最新版本
• 擁有小米帳戶
• 擁有支援此功能的小米裝置

若以上條件確認後，仍無法正常感應使用，請您致電台灣小米客服
語音/電話客服02-77255376

悠遊卡買錯票種時怎麼辦？

建議購卡前先參考本公司官網各票種適用身分說明。因已加值或使用過的票卡無法再販售給他人使用，故該張票卡僅可協助辦理餘額退費，恕無法退還原購卡費用。

雙北市社會福利悠遊卡使用期限？

雙北市敬老/愛心悠遊卡，每次過卡展期期限為當月起算六個月，逾期未辦理展期將無法使用，需辦理展期後方可繼續使用卡片。
有效期限內之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)、四大便利商店辦理過卡展期；已逾期之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處、貓空纜車各車站旅客詢問處、四大便利商店辦理過卡展期。

悠遊卡未記名時是否可前往銀行申請帳戶連結?

申請帳戶連結的卡片需為記名卡，若卡片尚未記名，持卡人可直接前往銀行同時辦理記名及帳戶連結。若為學生卡，請先至悠遊卡公司記名網頁確認完成記名後，再至銀行申辦管道辦理帳戶連結。

為何僅提供國民身分證及晶片居留證可申請記名式悠遊卡？

依「電子票證發行機構業務管理規則」修正條文，自108年1月1日起，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時，應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式為-持卡人提供國民身分證資料者，應向內政部或財團法人金融聯合徵信中心(簡稱聯徵中心)查詢國民身分證領補換資料之真實性；提供晶片居留證資料者，發行機構應向內政部查詢資料之真實性。

(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［查看悠遊卡餘額］

即時查詢SuperCard、晶片悠遊卡卡片餘額。

社福卡（含敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）申請換發新卡後，舊卡內的餘額如何退還？

請於申請新卡當日至悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將舊卡卡片、持卡本人存摺影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號），自付郵資掛號郵寄至悠遊卡公司，舊卡悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。

使用小米行動悠遊卡時發生扣款錯誤怎麼辦？

同一般實體悠遊卡的使用規範。
小米行動悠遊卡扣款皆依各業者營運規章辦理，當發生扣款疑義時，持卡人可向各業者服務據點或客服專線申請查驗，亦可與本公司客服專線聯繫，本公司將協助轉請各特約機構後續處理。
例如:捷運票價或轉乘優惠扣款疑義請洽各捷運公司；臺鐵扣款疑義請洽臺鐵...等，以此類推。

押金制悠遊卡退費計算方式為何?

押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。

基隆市社會福利悠遊卡使用期限？

基隆市社會福利票卡須每年一月一日至三月三十一日間，持卡至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所辦理展期，每次過卡展期後期限至隔年三月三十一日止，逾期未辦理展期將無法使用，需辦理展期後方可繼續使用卡片。

甚麼是帳戶連結?

當帳戶連結之悠遊卡(已開啟自動加值功能)可用餘額不足以支付當次消費或低於新臺幣100元時，將透過設備自連結帳戶，自動加值新臺幣500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，無需支付任何手續費。

悠遊付帳戶的使用者代號可以修改嗎？

悠遊付的使用者代號可透過Easy Wallet App「我的」頁面從右上角設定符號進入，點選使用者代號欄位即可自行修改。

(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［查詢交易紀錄］

查詢SuperCard卡片最新一筆加值及最近十二筆扣款紀錄，或晶片悠遊卡六筆扣款交易。

悠遊卡小額消費限制為何？

全省四大超商及破萬家貼有悠遊卡標誌的特約機構，皆可使用悠遊卡進行扣款交易，惟依相關法令規定，特約機構結帳單筆交易以1,500元為上限，每卡當日交易以3,000元上限。惟繳納政府部門規費及支付公用事業（依據民營公用事業監督條例第二條定義）服務費、學雜費、醫藥費、公共運輸（依據發展大眾運輸條例第二條定義及纜車、公共自行車）、停車等服務費用或配合政府政策且具公共利益性質經主管機關核准者不在此限。SuperCard 超級悠遊卡，卡片晶片安全強度再升級，單筆可達一萬元。