常見問題-悠遊卡股份有限公司

悠遊卡如何辦理退卡退費？

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。

●　本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
●　持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
●　臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。

1.　毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2.　可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。

若申請時被告知卡片屬於「非記名卡或個資不完整」時該如何處理？

持卡人需前往本公司【悠遊卡記名網站】申請記名或「記名資料變更」補正記名資料。

軍人可以申請記名式學生悠遊卡嗎？

持有軍人身分證之現役軍官、士官及士兵皆可申辦享優惠票價。但國防單位核發之約聘僱人員服務證，非屬軍人身分，恕無法申請 ; 另替代役不具軍人身分，亦無法申請。

提醒您:基隆市公車未提供軍警優惠票價，搭乘時請改用普通票卡扣款或投現。

警察可以申請記名式學生悠遊卡嗎？

依警察管理人員條例任官、授階執行任務之員警，可持警察服務證申辦享優惠票價。但警察機關核發之一般行政人員或技術人員服務證，因非依警察任用管理條例任官、授階執行任務之員警，恕無法申請享優惠票價。

提醒您:基隆市公車未提供軍警優惠票價，搭乘時請改用普通票卡扣款或投現。

無記名式悠遊卡遺失，但有之前加值收據或有紀錄卡號，可以掛失並退還餘額嗎？

無記名式悠遊卡遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務，建議持卡人購買新卡後至本公司官網申請記名以保障悠遊卡餘額。

外籍人士該準備哪些資料申請記名式悠遊卡？

外籍人士申辦記名卡普通票種時，僅提供檢附「晶片居留證」者申辦。

Samsung Pay悠遊卡如何記名?

1.點選加值後，進入「申請記名」頁面
2.填寫申請人相關資訊
3.送出資料 (您會看到BB開頭的申請單號)

您會收到一封申請成功的簡訊，代表記名成功囉！

悠遊卡未記名時是否可前往銀行申請帳戶連結?

申請帳戶連結的卡片需為記名卡，若卡片尚未記名，持卡人可直接前往銀行同時辦理記名及帳戶連結。若為學生卡，請先至悠遊卡公司記名網頁確認完成記名後，再至銀行申辦管道辦理帳戶連結。

為何僅提供國民身分證及晶片居留證可申請記名式悠遊卡？

依「電子票證發行機構業務管理規則」修正條文，自108年1月1日起，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時，應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式為-持卡人提供國民身分證資料者，應向內政部或財團法人金融聯合徵信中心(簡稱聯徵中心)查詢國民身分證領補換資料之真實性；提供晶片居留證資料者，發行機構應向內政部查詢資料之真實性。

我撿到悠遊卡，要如何查詢卡片是否有記名?

可於本公司官網「悠遊卡查詢交易記錄」確認，無記名式悠遊卡輸入卡號即可查詢，如需輸入生日方可查詢即非無記名悠遊卡；另外也可以透過智能客服小幫手嗶寶轉真人文字客服（每日9-18點）查詢。

如何知道我的卡片是否可以跨境使用?

可至悠遊卡公司官網查詢。
悠遊卡記名設定與掛失→查詢狀態→輸入悠遊卡卡號→點選→跨境支付使用查詢。

數位學生證如何申請遺失補發或故障查驗?

數位學生證係由各地方政府教育局或各大專院校與本公司合作發行，申請遺失、補發或故障查驗等，皆需向各發卡學校單位洽詢；若已於該校畢業，則視為無記名式悠遊卡，恕無法提供掛失或餘額返還服務。若有申辦帳戶連結之數位學生證請先向銀行或悠遊卡公司辦理取消帳戶連結或掛失作業。

若拾獲卡片且未記名，裏頭的餘額是要退給誰? 悠遊卡公司嗎?

本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項，除依電子票證發行管理條例第十八條第一項繳存準備金外，其餘款項及押金制悠遊卡之押金並依電子票證發行管理條例及相關法令規定已全數交付信託。
故針對屬無記名送交本公司的拾獲卡，本公司無法任意運用該筆款項，建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法。
提供您悠遊卡約定條款請參考網頁資訊-悠遊卡約定條款。