Samsung Pay悠遊卡是一個安全、便捷的行動支付服務。
它結合了行動支付＋悠遊卡的功能，您無需解鎖螢幕或開啟APP，只要將手機靠近悠遊卡感應區，便可輕鬆完成交易。適用於所有悠遊卡扣款範圍，不論購物、搭車、現金/信用卡加值、退卡..等服務都可以透過手機完成，讓您的三星手機搖身化為一張行動悠遊卡！
客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
什麼是Samsung Pay悠遊卡?
悠遊聯名卡有設定TPASS行政院通勤月票，但有感應不良/盜刷/毀損補發/停用…等需求，通勤月票餘額會如何退還？
悠遊聯名卡感應正常時，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡餘額與TPASS行政院通勤月票餘額（票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費）將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶，一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再使用。
悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）如何退卡？
若卡片外觀及感應狀態正常，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡全部餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳單或帳戶中。一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再恢復使用。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。
悠遊卡如何辦理退卡退費？
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
悠遊卡辦理退卡退費時，會扣手續費嗎？
悠遊卡持卡人向本公司申請終止契約退還全部儲值餘額時，應支付終止契約作業手續費新台幣20元，賣斷制悠遊卡申請終止契約時須出示悠遊卡進行鎖卡程序始得退款，押金制悠遊卡須返還悠遊卡始得退款；惟卡片使用滿5次（含）以上且滿3個月（含），免收終止契約作業手續費。
悠遊卡無法使用時，可以直接換一張新卡嗎?
本公司恕無換卡或代購卡服務，當悠遊卡毀損或無法使用時，需將卡體後送至本公司辦理退卡退費，持卡人另購新卡使用即可。
悠遊卡感應時好時壞怎麼辦？
請於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將卡片、持卡本人存摺封面影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號）以掛號郵寄至悠遊卡公司（需自付郵資），舊卡之悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
社福卡（含敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）申請換發新卡後，舊卡內的餘額如何退還？
請於申請新卡當日至悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將舊卡卡片、持卡本人存摺影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號），自付郵資掛號郵寄至悠遊卡公司，舊卡悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
押金制悠遊卡退費計算方式為何?
- 押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
- 押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。
數位學生證要如何退費?
如果您的票卡已無法感應或不使用，請您先準備持卡本人的匯款帳號，以及卡片的正、反面圖檔（卡片一定要剪斷）；準備好了之後，請您於本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
電信悠遊卡如何辦理退卡退費？
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額，相關手續費用將自退費金額中扣除。請至本公司客服中心臨櫃辦理退卡退費，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶；或持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
我不想使用我的小米行動悠遊卡了，該如何進行退卡？
如不想使用您的小米行動悠遊卡，退卡方式：
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。
退卡後，我還可以再下載小米行動悠遊卡嗎? 是另外一張新卡嗎？
可以，退卡後須待7個工作天後才能再次進行下卡，下卡完成就是新的卡片。
悠遊卡加值的錢可以拿出來嗎
悠遊卡儲值後無法取出部分金額，建議消費至0元後保留，或辦理退卡退費取回全部餘額，惟悠遊卡退卡後即無法再加值使用。
退卡會收手續費嗎？多久可以拿到退款？
最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
