1.請回到原交易特約商店臨櫃申請，請再次出示付款碼QR Code及原交易之紙本收據/明細，由特約商店進行操作處理。
款項將退回悠遊付錢包，退款時的匯率與付款匯率相同。
2.僅能整筆交易退款(貨)，不能部分退款(貨)。
客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
退貨需求
交易發生異常時該如何處理
交易失敗通常為餘額不足。若海外網路連線逾時或其他系統原因造成重複扣款，請紀錄交易時間與特約商店名稱並回報悠遊卡公司客服單位，其合作之收單單位及特約商店將依據實際情形對客戶發動退款交易、其他補償處理。
悠遊卡如何辦理退卡退費？
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
悠遊卡辦理退卡退費時，會扣手續費嗎？
悠遊卡持卡人向本公司申請終止契約退還全部儲值餘額時，應支付終止契約作業手續費新台幣20元，賣斷制悠遊卡申請終止契約時須出示悠遊卡進行鎖卡程序始得退款，押金制悠遊卡須返還悠遊卡始得退款；惟卡片使用滿5次（含）以上且滿3個月（含），免收終止契約作業手續費。
電信悠遊卡如何辦理退卡退費？
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額，相關手續費用將自退費金額中扣除。請至本公司客服中心臨櫃辦理退卡退費，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶；或持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
掃碼付款完成交易後，發現商品有問題想退款怎麼辦？
如您在完成交易後對於商品內容有疑問，希望返還商品取消交易，可請賣家(店家)執行退款功能，將款項退還給您。
［手動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？
1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
我不想使用我的小米行動悠遊卡了，該如何進行退卡？
如不想使用您的小米行動悠遊卡，退卡方式：
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。
1.悠遊卡官網申請掛失退費，網址：https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action
2.至悠遊卡公司指定地點進行退卡退費，退卡地點說明：https://www.easycard.com.tw/service
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，北捷常客優惠回饋金結算，請洽台北捷運公司辦理。
我的定期票會如何進行退款？
定期票餘額依各區定期票發行單位規定辦理。
退卡會收手續費嗎？多久可以拿到退款？
最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
悠遊卡如何辦理退卡退費
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
● 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
● 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
● 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。
1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。
我不想使用我的Samsung Pay悠遊卡了，該如何進行何退卡？
如不想使用您的 SamsungPay悠遊卡，您可以直接於線上申請退卡退費，步驟如下：
1. 登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」。
2. 在查詢頁面右上角的“…”中選擇「刪除」。
3. 選擇「刪除與退款」。
4. 輸入您的使用資料及退費的金融帳戶。
5. 以現金加值的餘額將匯入金融帳戶，透過信用卡加值餘額則退回該信用卡帳單。
6. 退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
7. 退費處理時間為10個工作天。
※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準。
臺北捷運常客優惠方案，請洽臺北捷運公司辦理。
我忘記進行備份資料都不見了，可以退款嗎?
1. 無記名卡：無記名式悠遊卡遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務。
2. 記名卡：請致電悠遊卡24小時客服專線，辦理掛失停用手續：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
2. 記名卡：請致電悠遊卡24小時客服專線，辦理掛失停用手續：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
退卡會收手續費嗎? 多久可以拿到退款?
最終退款金額將依據悠遊卡後台為準，您可參考「悠遊卡約定條款/使用說明」：https://www.easycard.com.tw/term
退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主，退費時間為10個工作天，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
信用卡交易完成後，可以馬上進行退款嗎?
信用卡交易完成後欲進行退款，請聯絡您消費的商店為您進行退款。
