悠遊卡股份有限公司

SuperCard為本公司發行之新一代卡片，單筆扣款上限可達10,000元，並可搭配Easy Wallet悠遊付APP透過NFC手機，提供線上加值、查詢卡片餘額及即時交易紀錄(iOS與Android均適用(https://www.easycard.com.tw/easycard?cls=1664326685&id=1664328415))。更多資訊請見SuperCard介紹。

敬老卡、愛心卡或相關可使用點數之卡片(如：好孕卡、童萌卡等) 係使用悠遊卡系統，無論是使用點數扣抵或運用卡內電子儲值金扣抵，卡片餘額不得為負值，請先加值後再使用點數。

悠遊聯名卡在離線設備當日僅限一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等)，如當日離線設備已有自動加值，或感應閘門時太快移開票卡(造成寫卡失敗)，持卡人可改用臺北捷運各車站設置之AVM悠遊卡加值機，或全家便利商店FamiPort自行操作自動加值程序。

1.受到日本當地法規規範，無法在當地使用現金儲值。
2.聯名卡卡片在消費扣款餘額不足時，刷卡機會自動連線加值後，即可進行扣款交易。
3.一般悠遊卡若是升級的數位學生證、敬老卡、社福卡等（名單），或是Super超級悠遊卡可透過easy wallet app內建的「悠遊卡加值機」功能為卡片加值。

被繼承人儲值卡與悠遊付帳戶餘額總計（下稱金融遺產總額）不超過新台幣三萬元(含)，請於本公司官網下載「悠遊卡公司金融遺產繼承切結書」填寫，當金融遺產總額超過新台幣三萬元，請下載「悠遊卡公司金融遺產繼承聲明書」填寫，皆須檢具內容所列申請文件，掛號郵寄至悠遊卡總公司或至台北捷運市政府站悠遊卡客服中心臨櫃申請。

持已開啟自動加值功能之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡於連線特約機構扣款消費，當餘額不足時可自動加值500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後，卡片內餘額仍小於當次交易金額時，將不會進行自動加值作業，且無法進行此次扣款交易，建議持卡人可分開扣款或改用現金支付。亦可參考本公司官網-使用範圍單元及使用範圍一覽表 設定您想檢視的服務項目。
 

特製版悠遊卡自卡片售出日起算一年為保固期，保固期內經查驗為卡片故障且非持卡人人為因素造成，本公司將更換新卡並退還舊卡餘額，當該版面悠遊卡已無存貨，則協助持卡人更換等值之類似款式悠遊卡。

「Easy Wallet」顯示的餘額是本公司後台系統的最後一筆餘額，為達到快速交易目的，悠遊卡大部分交易皆非即時連線，又因特約商店上傳交易資料時間差關係，故票卡實際餘額與「Easy Wallet」顯示的餘額會不同步。

無記名式悠遊聯名卡無法辦理掛失退費作業，悠遊卡餘額即視同現金遺失，恕無法立即返還給持卡人，但卡片到期日過後，發卡機構可依據本公司後台系統記錄之最後餘額返還至持卡人指定帳戶。

悠遊聯名卡如有遺失應儘速通知發卡銀行辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出掛失申請後辦理，且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶；如為悠遊卡透支使用狀況時（即負值餘額部份），仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。
若有設定TPASS行政院通勤月票，退票金額將以TPASS行政院通勤月票票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費後，由發卡銀行將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶。

悠遊聯名卡如有毀損補發/到期換卡/停用…等需求，應透過原發卡銀行辦理「餘額轉置」作業；悠遊卡餘額轉置作業悉依發卡銀行規定辦理，申請方式請洽詢各發卡銀行。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出餘額轉置，且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶；如為悠遊卡透支使用狀況時（即負值餘額部份），仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。

建議您可透過下列方式查詢：
一.驗票機或扣款設備螢幕，每次交易皆會顯示票卡可用餘額。
二.各捷運車站旅客詢問處旁的票卡查詢機，讀卡可提供最近六筆交易資料及最近一次加值紀錄查詢，交易紀錄亦隨著票卡使用而同步更新。
三.統一超商ibon及全家便利商店FamiPort讀卡可查詢最近六筆交易資料，亦可於統一超商ibon付費列印當日前3天至前30天之交易資料，每頁約50筆資料，每頁費用為新台幣4元整。
四.智慧型手機下載「Easy Wallet」APP後，綁卡設定完成，即可查詢該卡當日前3天至前3個月交易資料。
五.透過本公司官網首頁，點選悠遊卡查詢交易紀錄，可查詢當日之前3天至前1年之交易資料。
六.交易紀錄查詢手續費將依悠遊卡約定條款第十條第三項辦理，為保障持卡人個人交易隱私，需持該張票卡親至悠遊卡總公司申請調閱(另，記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡除攜帶該張悠遊卡外，還須帶持卡人之有效身分證明文件正本申請)。兩年內資料可當場取得，若需求為兩年以上至五年內資料，請先致電本公司客服專線申請，七個工作日後再持該張票卡親至悠遊卡公司調閱。
七.郵寄申請流程如下：
    1.致電客服專線提出申請。
    2.確認交易紀錄查詢手續費費用後轉帳(需加付寄回掛號郵資)。
        帳號：806 元大銀行營業部 20992000202501
        戶名：悠遊卡股份有限公司
    3.掛號寄回轉帳收據影本、悠遊卡卡體、調閱起迄日期、聯絡人相關資料。
    4.本公司收到掛號郵件將有專人為您處理，若資料完整，兩個工作日可掛號寄回。

悠遊聯名卡感應正常時，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡餘額與TPASS行政院通勤月票餘額（票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費）將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶，一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再使用。