常見問題-悠遊卡股份有限公司

悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）如何退卡？

若卡片外觀及感應狀態正常，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡全部餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳單或帳戶中。一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再恢復使用。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。

悠遊付可以在海外註冊嗎

因註冊時需進行實名認證，請於註冊期間開啟手機漫遊服務，以便收取簡訊驗證碼；如欲使用銀行帳戶進行支付或儲值錢包餘額，綁定銀行帳戶也需收取簡訊驗證碼。
註冊悠遊付需持有：
1. 台灣手機號碼
2. 身分證 / 居留證

悠遊卡搭捷運無法使用怎麼辦？

請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認卡片可能發生原因：

再出示卡片：可能未確實感應或感應時間過短，再重新輕觸感應區即可。
無效：票卡有效期限已過，請至發卡單位、捷運各車站旅客詢問處或本公司客服中心查驗。
餘額不足：卡片上次旅程已代墊一次車資，現金加值後即可繼續使用。
卡片或設備發生故障時，可至捷運各車站由站務人員協助初步查驗。

如果帳戶連結之悠遊卡遺失時，該如何處理?

同一般記名卡掛失流程，帳戶連結之悠遊卡如有遺失、被竊或其他喪失占有情事時，應儘速通知悠遊卡公司辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能，因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，故依前項完成掛失手續後三小時內，被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔，餘額可選擇匯款至指定帳戶或退回原連結帳戶。

悠遊卡遺失可以掛失嗎？

無記名式悠遊卡若有遺失、被竊或滅失等情形，儲值金額等同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務；已完成記名申請並經發行機構依法確認持卡人身分之記名式悠遊卡，或其他依法得掛失之悠遊卡經過個資徵提後，核身確認後可提供掛失止付及餘額返還服務，但因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，自完成掛失手續後三小時內被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔。

SuperCard與一般悠遊卡差別

1.卡片安全再升級，扣款金額最高一萬元。
2.可搭配Easy Wallet悠遊付APP，提供線上加值、查詢卡片餘額及即時交易紀錄、線上購票等服務。

交易發生異常時該如何處理

交易失敗通常為餘額不足。若海外網路連線逾時或其他系統原因造成重複扣款，請紀錄交易時間與特約商店名稱並回報悠遊卡公司客服單位，其合作之收單單位及特約商店將依據實際情形對客戶發動退款交易、其他補償處理。

悠遊卡進出停車場無法使用時怎麼辦？

無法使用狀況發生在進場時，悠遊卡無法使用或驗票機故障，請另取計時票或計次票入場，月票車主離場時應前往停車場管理員室查驗。
無法使用狀況發生在出場時，若是悠遊卡餘額不足以支付當次停車費時，請先加值至足以支付當次停車費後再感應出場。

悠遊卡如何辦理退卡退費？

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。

●　本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
●　持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
●　臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。

1.　毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2.　可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。

悠遊卡適用於運輸交通工具之代墊機制為何？

悠遊卡所有票卡種類(包括悠遊聯名卡、悠遊電信卡)均適用代墊機制，但僅限於搭乘大眾運輸交通工具可使用代墊乙次，以60元內為限，其餘小額消費或非大眾運輸交通工具皆無法代墊。

說明如下:

悠遊卡身份別	可代墊	不可代墊	備註
捷運	◎		以60元內為限。
段次公車	◎		段次公車當趟搭乘為兩段票，但第一段票已代墊過乙次，第二段票則無法再代墊扣款，持卡人需另以現金繳付當趟車資。
里程客運	◎		里程客運上車、下車皆須感應設備扣款，故上車時無法使用代墊功能，請先加值或改用投現方式搭乘。
停車場		◎	請注意~ 進場閘門驗票機顯示餘額，若餘額過低或可能不足時，建議先加值後再感應出場。
UBIKE		◎
台鐵	◎		以60元內為限。
高鐵		◎	僅限悠遊聯名卡使用，如餘額不足支付該次應付票價時，系統將自動計算差額並以500元倍數為單位，完成最低金額自動加值，以利扣除應付票價。
渡輪	◎		請注意~ 長弘航業(台北市藍色公路)及連江島際船舶『無』代墊功能。