跳到主要內容區塊
客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

:::

常見問題

悠遊卡感應時好時壞怎麼辦？
請於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將卡片、持卡本人存摺封面影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號）以掛號郵寄至悠遊卡公司（需自付郵資），舊卡之悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
悠遊卡買錯票種時怎麼辦？
建議購卡前先參考本公司官網各票種適用身分說明。因已加值或使用過的票卡無法再販售給他人使用，故該張票卡僅可協助辦理餘額退費，恕無法退還原購卡費用。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［查看悠遊卡餘額］
即時查詢SuperCard、晶片悠遊卡卡片餘額。
社福卡（含敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）申請換發新卡後，舊卡內的餘額如何退還？
請於申請新卡當日至悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將舊卡卡片、持卡本人存摺影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號），自付郵資掛號郵寄至悠遊卡公司，舊卡悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
押金制悠遊卡退費計算方式為何?
  1. 押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
  2. 押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。
甚麼是帳戶連結?
當帳戶連結之悠遊卡(已開啟自動加值功能)可用餘額不足以支付當次消費或低於新臺幣100元時，將透過設備自連結帳戶，自動加值新臺幣500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，無需支付任何手續費。
如何查詢社會福利悠遊卡優惠點數剩多少？
持卡刷卡感應公車驗票機皆會顯示當月優惠點數餘額，臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)亦可查詢。
使用悠遊卡於特約機構消費，餘額不足時可否代墊?
小額消費扣款無提供代墊功能，僅限搭乘大眾運輸交通工具提供乙次60元內代墊服務。
撿到悠遊卡，卡片餘額可以退給我嗎？
建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法，因本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項已全數交付信託，本公司無法任意運用該筆款項。
如何取得小米行動悠遊卡的卡號？
1.開啟小米運動健康APP，連結小米手環9NFC並進行同步
2.點選[裝置]，點擊[卡夾]ICON，進入管理卡片
3.點擊悠遊卡卡面圖示
4.即可查看小米手環9的悠遊卡資訊，包含卡號及卡片餘額
數位學生證如何申請遺失補發或故障查驗?
數位學生證係由各地方政府教育局或各大專院校與本公司合作發行，申請遺失、補發或故障查驗等，皆需向各發卡學校單位洽詢；若已於該校畢業，則視為無記名式悠遊卡，恕無法提供掛失或餘額返還服務。若有申辦帳戶連結之數位學生證請先向銀行或悠遊卡公司辦理取消帳戶連結或掛失作業。
若拾獲卡片且未記名，裏頭的餘額是要退給誰? 悠遊卡公司嗎?
本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項，除依電子票證發行管理條例第十八條第一項繳存準備金外，其餘款項及押金制悠遊卡之押金並依電子票證發行管理條例及相關法令規定已全數交付信託。
故針對屬無記名送交本公司的拾獲卡，本公司無法任意運用該筆款項，建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法。
提供您悠遊卡約定條款請參考網頁資訊-悠遊卡約定條款。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［卡片記名］
為了保障SuperCard內的卡片餘額，可透過連結悠遊付會員自動綁定記名。
社會福利票卡(敬老、愛心)使用小額消費時，可以扣優惠點數嗎?
不行。使用社會福利票卡小額消費扣款時，卡片需有自行現金加值之餘額方可扣款。
設定完成後如何使用信用卡/簽帳卡加值？
1.登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」
2.點選「加值」
3.填選欲儲值金額 (至少新台幣500元)，票卡內儲值金額以新台幣10,000元為上限
4.確認加值
5.下拉選擇欲加值的銀行卡片
6.完成信用卡加值

※信用卡/簽帳卡加值至悠遊卡免手續費
※您可至悠遊卡餘額中確認金額
123456