常見問題-悠遊卡股份有限公司

如何使用Easy Wallet App「付款碼」付款？

付款快速又簡單！步驟如下：
1. 請登入Easy Wallet App後，點擊APP 首頁上方圖示「付款碼」
2. 進入「我的付款碼」頁面，可於頁面下選擇付款方式(綁定之合作銀行存款帳戶、信用卡或悠遊付錢包)
※如您的悠遊付錢包餘額不足，將無法成功付款
3.出示QR請店家掃碼
4. 確認付款→付款成功

電信悠遊卡如何辦理退卡退費？

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額，相關手續費用將自退費金額中扣除。請至本公司客服中心臨櫃辦理退卡退費，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶；或持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。

如何使用Easy Wallet App「掃碼」功能付款？

1. 請登入Easy Wallet App後，於APP首頁點擊「掃描」圖示
2. 選擇付款方式
3. 掃描商店行動條碼
4. 確認付款→付款成功
※如您的帳戶餘額不足，將無法成功付款

完成悠遊付自動加值設定後，無法自動加值

1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常，非掛失等… 異常卡片。

付款會被收手續費嗎？

付款不會收取手續費。
※無論您是刷卡付款，或是綁定銀行帳戶付款，或是使用悠遊付帳戶內餘額付款，都不會被收手續費。

［手動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？

1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

［自動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？

加值失敗後，24小時內扣款金額將會自動退回悠遊付錢包內，如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

行動裝置不見了要怎麼辦？小米行動悠遊卡會被盜用嗎？

如果您的行動裝置遺失或者被盜用，為保障您的權益，建議辦理掛失，請您致電悠遊卡24小時客服專線，核實身份後協助辦理：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)。
※提醒您，卡片掛失後就無法再使用，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。※無記名遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務

悠遊卡加值的錢可以拿出來嗎

悠遊卡儲值後無法取出部分金額，建議消費至0元後保留，或辦理退卡退費取回全部餘額，惟悠遊卡退卡後即無法再加值使用。

我的定期票會如何進行退款？

定期票餘額依各區定期票發行單位規定辦理。

為什麼我剛剛那筆交易結束後，悠遊付的餘額沒有減少?

可能是因為您的預設支付工具，選擇的是銀行帳戶或信用卡。請先於交易紀錄確認該筆消費的支付工具。

悠遊卡如何辦理退卡退費

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。

●　本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
●　持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本人銀行帳戶資料）。
●　臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理。

1.　毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2.　可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣1000元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。