常見問題-悠遊卡股份有限公司

我不想使用我的Samsung Pay悠遊卡了，該如何進行何退卡？

如不想使用您的 SamsungPay悠遊卡，您可以直接於線上申請退卡退費，步驟如下：

1. 登入Samsung Pay APP後，點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」。
2. 在查詢頁面右上角的“…”中選擇「刪除」。
3. 選擇「刪除與退款」。
4. 輸入您的使用資料及退費的金融帳戶。
5. 以現金加值的餘額將匯入金融帳戶，透過信用卡加值餘額則退回該信用卡帳單。
6. 退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主，如無須填金融帳號者(如無記名卡片)，均採紙本通知單方式處理。
7. 退費處理時間為10個工作天。

※提醒您，最終退款金額將依據悠遊卡後台為準。
臺北捷運常客優惠方案，請洽臺北捷運公司辦理。

甚麼是自動儲值?

我們將銀行帳戶到悠遊付的金流，稱為「儲值」或「自動儲值」。您可以在悠遊付「我的」頁面點選「儲值」選項，將自您選定的銀行帳戶進行扣款，對悠遊付進行單次儲值。

您也可以設定由銀行帳戶自動儲值悠遊付，只要點選悠遊付「我的」頁面「自動儲值」選項，就可以設定當悠遊付餘額低於某個金額，並在悠遊付進行交易的時候，自動從銀行帳戶儲值悠遊付，將可避免因悠遊付餘額不足，導致交易失敗的情形發生。

舉例:
若您設定當悠遊付錢包餘額低於500元時，自動幫我儲值500。

當餘額剩50元而本次交易金額為120元時，系統會計算50-120 = -70元而啟動自動儲值500元。

但因-70+500 = 430，低於您設定的悠遊付錢包餘額(500元)，故系統再次自動儲值500元。

故本次交易共自動儲值1,000元，在交易紀錄顯示上也會顯示自動儲值1,000元。

甚麼是自動加值?

悠遊付也可以綁定悠遊卡，讓悠遊付成為悠遊卡的資金來源。

由悠遊付到悠遊卡的金流，我們稱為「自動加值」。

要使用自動加值功能，需先完成下列三個步驟：
1.在悠遊付的「悠遊卡」頁面新增悠遊卡。
2.在悠遊付的「悠遊卡」頁面點選「連結錢包自動加值」綁定悠遊付。
3.在台北捷運悠遊卡加值機或全家 FamiPort 點選「悠遊付自動加值卡片設定」，啟用悠遊卡「自動加值」功能，設定方式可參考連結。
當悠遊卡在消費的時候，如果餘額不足，就會啟動「自動加值」，使用悠遊付中的餘額來加值悠遊卡，每次加值金額為500元或其最小倍數。

我忘記進行備份資料都不見了，可以退款嗎?

1. 無記名卡：無記名式悠遊卡遺失視同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務。
2. 記名卡：請致電悠遊卡24小時客服專線，辦理掛失停用手續：412-8880 ( 手機及金馬地區請加02)，申請人須承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。

可以透過哪些銀行的帳戶自動儲值到悠遊付電子支付帳戶？

連結綁定以下合作銀行的帳戶並開啟自動儲值功能，當悠遊付帳戶餘額低於您預設的金額時，即可自動儲值，合作銀行可參考本連結。

自動儲值的操作步驟

請先確認您已完成合作銀行帳戶綁定，再依下列步驟完成設定：
1. 於Easy Wallet App主頁面，點選「我的」
2. 選擇「自動儲值」
3. 向右滑動開啟自動儲值功能(向左滑動即關閉自動儲值功能)
4. 選擇自動儲值的綁定合作銀行帳戶
5. 自行設定悠遊付帳戶餘額低於多少金額，會啟動自動儲值
6. 自行設定每次自動儲值金額
7. 自行設定每日自動儲值上限
※當您已完成上述自動儲值功能予金額相關設定後，自動儲值功能將立即開啟

什麼時候會觸發自動儲值功能？

悠遊付錢包的自動儲值觸發時機為"扣款時"（含消費、轉出、繳費等扣款行為）悠遊付錢包餘額低於自設金額時，將觸發從連結的合作銀行帳戶進行自動儲值，並讓扣款完成後的悠遊付餘額高於自設金額。

為什麼會儲值失敗？

1. 請先於Easy Wallet App→點選「我的」→進入「本月額度」頁面確認個人帳戶儲值額度上限。
2. 請確認是否超過各家銀行非約定轉帳限額。
3. 請確認綁定的銀行是否有足夠的餘額。

如何更改調整自動儲值的金額？更改後是否立刻生效？

依下列步驟重新完成設定：
1. 於Easy Wallet App主頁面，點選「我的」
2. 選擇「自動儲值」
3. 向右滑動開啟自動儲值功能(向左滑動即關閉自動儲值功能)
4. 選擇自動儲值的綁定合作銀行帳戶
5. 自行設定悠遊付帳戶餘額低於多少金額，會啟動自動儲值
6. 自行設定每次自動儲值金額
7. 自行設定每日自動儲值上限
※當您已完成上述自動儲值功能予金額相關設定後，自動儲值功能將立即開啟生效。

提領是什麼意思？

將悠遊付帳戶內的可用餘額，依照您指示的金額，轉至設定連結的合作銀行帳戶內。提領完成後，您悠遊付帳戶內的餘額會減少，銀行帳戶存款會增加。合作銀行可參考本連結。

提領悠遊付帳戶餘額的操作步驟

1. 於EASY WALEET APP主頁面，點選「我的」
2. 點選「提領」
3. 選擇餘額提領至哪一個銀行的帳戶(銀行提領手續費為15元)
4. 輸入提領金額(可提領金額=悠遊付帳戶內可用餘額)
5. 確認總共將從帳戶扣除的金額
6. 輸入悠遊付帳戶密碼
7. 提領成功

我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢？

提領將即時處理，請稍候5至10分鐘再查看銀行帳戶餘額。

手機裡面的悠遊付錢包餘額、和實體「悠遊卡」卡片的餘額是否互通？

兩者為不同的服務，故餘額不互通。
• 「悠遊付錢包」為電子支付服務。
• 「悠遊卡」為電子票證服務。
金額是分開獨立使用。但是實體悠遊卡卡片綁定至「悠遊付錢包」後，可透過「悠遊付錢包」餘額進行悠遊卡自動加值（加值金額為500或500的倍數）。

已連結悠遊付錢包的實體悠遊卡，在什麼情況下會啟用自動加值功能？

持已連結悠遊付錢包的悠遊卡在連線的特約商店消費，當悠遊卡餘額不足以支付當次消費或低於100元時，則自動替卡片加值(從悠遊付帳戶中扣款)500元或其之一定倍數之金額到悠遊卡內。但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後，卡片內餘額仍小於當次交易金額時，將不會進行自動加值作業，且無法進行此次扣款交易。
(一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元，繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。)。

自動加值是否有額度限制

依現行Account Link的自動加值規則加值，當消費餘額不足時自動加值500或500的倍數。
1. 一般小額消費每次最高自動加值金額為1,500元，繳納政府部門規費或大眾運輸等服務費用每次最高自動加值金額為3000元。
2.單張悠遊卡「每日」最高自動加值金額為3,000元
3.悠遊付「每月」最多可提供悠遊卡自動加值總額300,000元。