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顧客服務

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常見問題

如何可以知道悠遊卡餘額及使用紀錄?
建議您可透過下列方式查詢:
一.驗票機或扣款設備螢幕,每次交易皆會顯示票卡可用餘額。
二.各捷運車站旅客詢問處旁的票卡查詢機,讀卡可提供最近六筆交易資料及最近一次加值紀錄查詢,交易紀錄亦隨著票卡使用而同步更新。
三.統一超商ibon及全家便利商店FamiPort讀卡可查詢最近六筆交易資料,亦可於統一超商ibon付費列印當日前3天至前30天之交易資料,每頁約50筆資料,每頁費用為新台幣4元整。
四.智慧型手機下載「Easy Wallet」APP後,綁卡設定完成,即可查詢該卡當日前3天至前3個月交易資料。
五.透過本公司官網首頁,點選悠遊卡查詢交易紀錄,可查詢當日之前3天至前1年之交易資料。
六.交易紀錄查詢手續費將依悠遊卡約定條款第十條第三項辦理,為保障持卡人個人交易隱私,需持該張票卡親至悠遊卡總公司申請調閱(另,記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡除攜帶該張悠遊卡外,還須帶持卡人之有效身分證明文件正本申請)。兩年內資料可當場取得,若需求為兩年以上至五年內資料,請先致電本公司客服專線申請,七個工作日後再持該張票卡親至悠遊卡公司調閱。
七.郵寄申請流程如下:
    1.致電客服專線提出申請。
    2.確認交易紀錄查詢手續費費用後轉帳(需加付寄回掛號郵資)。
        帳號:013國泰世華敦北分行048030009951
        戶名:悠遊卡股份有限公司
    3.掛號寄回轉帳收據影本、悠遊卡卡體、調閱起迄日期、聯絡人相關資料。
    4.本公司收到掛號郵件將有專人為您處理,若資料完整,兩個工作日可掛號寄回。