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常見問題
Samsung手機NFC感應區？
按開啟 開啟->連接->NFC及感應式支付->開啟畫面看動畫的［藍色圓圈］範圍。
android手機NFC感應區？
請見本公司Easy Wallet 悠遊付 APP，NFC使用設定或詢問各廠牌手機客服中心，或查手機使用手冊。
手動加值的卡片是否需記名？
透過Easy Wallet 悠遊付APP進行手動加值時，卡片無需記名。
自動加值的卡片是否需記名？
綁定自動加值卡片均須為記名式悠遊卡，可透過連結悠遊付會員自動綁定記名及完成自動加值設定。請於本公司官網https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action申請實名驗證為記名式悠遊卡，或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。
配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。
配合法規，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式，除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外，並需依相關規定辦理，通過審核後即為記名式悠遊；另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等，票卡雖為個人化版面，但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。
完成悠遊付自動加值設定後，無法自動加值
1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常，非掛失等… 異常卡片。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常，非掛失等… 異常卡片。
［手動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？
1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
2.重新打開app，票卡在讀卡機上加值金額未成功者，即會立即退款回錢包內，請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
［自動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？
加值失敗後，24小時內扣款金額將會自動退回悠遊付錢包內，如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
家人無申請悠遊付帳號，可以用自己的悠遊付幫家人加值嗎？
設定悠遊卡連結錢包自動加值，可連結本人、配偶、直系血親或監護人的悠遊付錢包，申請時需提供證明文件予本公司審查後方可設定，晶片悠遊卡或SuperCard超級悠遊卡透過首頁「悠遊卡加值機」功能即可完成加值。
悠遊卡的錢，可以轉到悠遊付嗎？
因法令規定，卡片金額無法轉到悠遊付。
已綁定銀行帳戶連結自動加值，可以透過「悠遊卡加值機」功能自動加值嗎?
不行，「悠遊卡加值機」功能目前不提供綁定銀行帳戶進行自動加值。
