常見問題-悠遊卡股份有限公司

銀行發行之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡，自動加值差別為何?

悠遊Debit卡僅限於連線式設備方得進行自動加值，悠遊Debit卡在於捷運閘門、貓空纜車、臺鐵及停車場等非連線式設備無法提供自動加值服務。

悠遊聯名卡設定好公共運輸定期票後，如果餘額低於100元進站，會自動加值嗎?

不會，從啟用日至到期日為止，閘門不會發動自動加值。

銀行發行之悠遊聯名卡已經完成自動加值功能開啟，而且餘額低於100元，為什麼進捷運站沒有自動加值呢？

悠遊聯名卡在離線設備當日僅限一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等)，如當日離線設備已有自動加值，或感應閘門時太快移開票卡(造成寫卡失敗)，持卡人可改用臺北捷運各車站設置之AVM悠遊卡加值機，或全家便利商店FamiPort自行操作自動加值程序。

接到金融機構通知完成申請後，要去哪裡開啟帳戶連結自動加值功能？

持卡人可前往台北各捷運站的悠遊卡加值機AVM或全家便利商店的FamiPort進行開啟。
詳細操作說明請見：【悠遊聯名卡-帳號連結-開啟自動加值】
【全家FamiPort 操作流程】【悠遊卡加值機AVM操作流程】

銀行發行之悠遊聯名卡在小額消費扣款時，餘額不足是否會自動加值?

持已開啟自動加值功能之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡於連線特約機構扣款消費，當餘額不足時可自動加值500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，但若悠遊卡餘額加上自動加值金額後，卡片內餘額仍小於當次交易金額時，將不會進行自動加值作業，且無法進行此次扣款交易，建議持卡人可分開扣款或改用現金支付。亦可參考本公司官網-使用範圍單元及使用範圍一覽表設定您想檢視的服務項目。

悠遊聯名卡掛失後，舊卡內悠遊卡餘額如何退還？

悠遊聯名卡如有遺失應儘速通知發卡銀行辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出掛失申請後辦理，且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶；如為悠遊卡透支使用狀況時（即負值餘額部份），仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。
若有設定TPASS行政院通勤月票，退票金額將以TPASS行政院通勤月票票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費後，由發卡銀行將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶。

可以關閉自動加值功能嗎?

悠遊聯名卡及悠遊Debit卡自動加值功能一旦開啟後，即無法關閉，如您堅持不需要此功能，請洽詢各發卡銀行換發新卡。

悠遊付目前的主要功能為何？

1. 可以直接以手機在店家進行消費支付(例如：QR Code掃碼支付)，也可以在網路電商購物時使用悠遊付支付，並且可以繳納生活相關費用(例如：繳停車費、水費…等)，交易不受電子票證單筆消費1,500元的上限限制。

2. 透過綁定銀行帳戶，儲值最高可達五萬，單筆交易金額上限可達五萬（線上通路單筆交易金額不受此限制，其單筆交易金額最高可達每月上限30萬為限，但因各家銀行對額度皆有不同規定，實際以銀行公布為主）儲值的金額也可以由悠遊付提領回原戶頭。

3. 可以用悠遊付轉帳給好友，讓您更加便利。

4. 提供「嗶乘車」交通感應支付功能，就是您可以用手機NFC感應方式（需使用具NFC功能的Android手機），在雙北捷運、雙北公車、YouBike(使用範圍請參考備註說明)等場域使用，並可享有現行悠遊卡的轉乘優惠及台北捷運常客回饋優惠。

5. 可自動加值悠遊卡、整合管理多張悠遊卡的消費查詢、電子發票對獎等功能。

備註:

Android 3.0.42版以下的，嗶乘車可以使用範圍：
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市

Android 3.0.43版以上的，嗶乘車可以使用範圍：
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市、新竹市、竹科、苗栗縣
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市、新北市

※若使用Youbike 2.0 APP，綁定悠遊付授權扣款，目前只限台北市、新北市。綁定授權扣款功能要3.0.40版以上即可使用。

搭公車可以自動加值嗎?

公車目前未提供自動加值服務。

悠遊聯名卡搭乘高鐵規定為何？

悠遊聯名卡的悠遊卡餘額不足以支付當次扣款金額時，透過高鐵閘門自悠遊聯名卡之信用卡可授權額度中自動加值，每次自動加值為伍佰元倍數為單位，持卡人無須於交易中進行簽名確認且無需支付任何手續費用。
持卡人得持用已啟用自動加值功能之悠遊聯名卡直接感應進站閘門，限搭乘自由座車廂，且不得使用悠遊卡儲值金額作為購買其他票種或補票之付款工具。
持悠遊聯名卡乘車前，建議參閱台灣高速鐵路股份有限公司之悠遊聯名卡乘車須知；另，相關權利義務、使用及異常處理方式，依高鐵旅客運送契約辦理。

帳戶連結之悠遊卡可以搭乘台灣高鐵嗎?

無法搭乘高鐵，目前仍僅限已完成自動加值功能開啟之悠遊聯名卡可搭乘台灣高鐵自由座，其餘卡片均無法搭乘台灣高鐵。

如果帳戶連結之悠遊卡遺失時，該如何處理?

同一般記名卡掛失流程，帳戶連結之悠遊卡如有遺失、被竊或其他喪失占有情事時，應儘速通知悠遊卡公司辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能，因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，故依前項完成掛失手續後三小時內，被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔，餘額可選擇匯款至指定帳戶或退回原連結帳戶。

悠遊卡適用於運輸交通工具之代墊機制為何？

悠遊卡所有票卡種類(包括悠遊聯名卡、悠遊電信卡)均適用代墊機制，但僅限於搭乘大眾運輸交通工具可使用代墊乙次，以60元內為限，其餘小額消費或非大眾運輸交通工具皆無法代墊。

說明如下:

悠遊卡身份別	可代墊	不可代墊	備註
捷運	◎		以60元內為限。
段次公車	◎		段次公車當趟搭乘為兩段票，但第一段票已代墊過乙次，第二段票則無法再代墊扣款，持卡人需另以現金繳付當趟車資。
里程客運	◎		里程客運上車、下車皆須感應設備扣款，故上車時無法使用代墊功能，請先加值或改用投現方式搭乘。
停車場		◎	請注意~ 進場閘門驗票機顯示餘額，若餘額過低或可能不足時，建議先加值後再感應出場。
UBIKE		◎
台鐵	◎		以60元內為限。
高鐵		◎	僅限悠遊聯名卡使用，如餘額不足支付該次應付票價時，系統將自動計算差額並以500元倍數為單位，完成最低金額自動加值，以利扣除應付票價。
渡輪	◎		請注意~ 長弘航業(台北市藍色公路)及連江島際船舶『無』代墊功能。