客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
未成年人申請悠遊付會員，約多久可以完成申辦?
申請送出後3~5個工作天將發送法定代理人審核結果，同時，Easy Wallet App將推播訊息給法定代理人，法定代理人於14天內回覆同意後，未成年人之悠遊付會員即申請完成。
法定代理人要從哪裡才可進入未成年人申請的同意流程?
本公司完成法定代理人資料審核後，法定代理人將收到Easy Wallet App推播訊息。
1. 請直接點擊推播訊息。
2. 或從App首頁左上角鈴鐺進入，點選該則推播也可進入法定代理人同意頁面。
3. 若不小心刪除App推撥訊息，請法定代理人先登出Easy Wallet App後重新登入帳號即可進入審核畫面。
※若法代定理人收到的是簡訊，請先到 App store或Google Play商店下載註冊Easy Wallet App，註冊完成後重新登入帳號即可進入審核畫面。
1. 請直接點擊推播訊息。
2. 或從App首頁左上角鈴鐺進入，點選該則推播也可進入法定代理人同意頁面。
3. 若不小心刪除App推撥訊息，請法定代理人先登出Easy Wallet App後重新登入帳號即可進入審核畫面。
※若法代定理人收到的是簡訊，請先到 App store或Google Play商店下載註冊Easy Wallet App，註冊完成後重新登入帳號即可進入審核畫面。
若法定代理人不同意該如何處理?
需請您重新申請，並與法定代理人確認。
我是外國人如何申請悠遊付?
目前開放已成年外籍人士申請，請備妥效期內之晶片居留證及在台灣申辦的金融帳戶，即可註冊為悠遊付會員。
如何用虛擬帳號進行儲值呢?
1.於Easy Wallet App主頁面，點選「儲值」
2.選擇「虛擬帳號(ATM)」
3.輸入想要儲值的金額，點選「儲值」
4.將畫面所顯示的虛擬帳號記下
5.於轉帳期限內透過ATM、WebATM、或網路銀行進行付款儲值
6.悠遊付餘額自動存入所儲值金額(因每家銀行入帳時間不同，若未即時入帳，請於轉帳30分鐘後查詢，進入Easy Wallet App_我的_交易紀錄
2.選擇「虛擬帳號(ATM)」
3.輸入想要儲值的金額，點選「儲值」
4.將畫面所顯示的虛擬帳號記下
5.於轉帳期限內透過ATM、WebATM、或網路銀行進行付款儲值
6.悠遊付餘額自動存入所儲值金額(因每家銀行入帳時間不同，若未即時入帳，請於轉帳30分鐘後查詢，進入Easy Wallet App_我的_交易紀錄
選擇虛擬帳號儲值，可以去臨櫃進行匯款嗎?
虛擬帳號無法臨櫃匯款或使用ATM現鈔存入。
請您於虛擬帳號的轉帳有效期間內，至ATM、WebATM、網路銀行等，直接轉帳至虛擬帳號內進行悠遊付錢包儲值。
請您於虛擬帳號的轉帳有效期間內，至ATM、WebATM、網路銀行等，直接轉帳至虛擬帳號內進行悠遊付錢包儲值。
選擇虛擬帳號儲值後，忘記截圖也忘記抄下來了，要在哪裡找到呢？
因虛擬帳號有時效限制，若忘記抄寫或截圖保存，請重新再選擇虛擬帳號儲值一次，取得新的虛擬帳號再進行付款儲值。
選擇虛擬帳號但未付款，在到期日前會佔用悠遊付錢包的可儲值額度嗎?
虛擬帳號儲值會佔用儲值額度。當選擇一筆虛擬帳號未付款時，在付款有效期限內會佔住悠遊付錢包的可儲值額度。
虛擬帳號最高可以儲值多少呢?
每日儲值金額上限為2,000元。
利用虛擬帳號儲值會有跨行手續費嗎?
如果您持台新銀行的金融卡至其所屬的ATM/WebATM轉帳，將可享0元手續費；使用其他銀行的金融卡/ATM/WebATM將酌收手續費，手續費依各家銀行規定。
請問虛擬帳號儲值後，是即時入帳嗎?
虛擬帳號儲值會即時入帳，但因每家銀行入帳時間不同，若未即時入帳，請於轉帳30分鐘後查詢(進入Easy Wallet App_我的_交易紀錄)
選擇虛擬帳號儲值，當下顯示的虛擬帳號有效期限是多久呢?
虛擬帳號有效期限為次日的23:59:59。
悠遊付可以綁定哪些信用卡呢?
VISA、MASTER、JCB皆可綁定 (Debit Card及美國運通卡、銀聯卡無法綁定)。
綁完信用卡後，跳出錯誤訊息綁卡失敗，是什麼原因呢?
詳細失敗原因請致電發卡銀行詢問。
綁定信用卡時所進行的3D驗證所扣款的1元，是真的會扣款嗎?
此1元僅是做交易授權驗證，不會進行實際請款，亦即不會出現在信用卡帳單中。
