利害關係人鑑別與議合

悠遊卡公司視利害關係人為永續發展的重要夥伴，持續透過系統化流程辨識與回應各界關注。依據GRI 2-29、GRI 3與AA1000 SES標準，透過跨部門及外部專家參與，從依賴度、影響力、關注程度、責任與多元觀點五大面向，確立九大核心利害關係人類別。
我們採雙軌溝通策略，結合「定期溝通 × 即時互動」兩大模式，依各利害關係人屬性設計對應方式，兼顧系統性規劃與快速應對，實現雙向交流與永續價值共創。

無論是產品回饋、客服互動，或政策協調，我們持續透過多元管道傾聽不同族群的聲音，與利害關係人共同定義議題、發掘機會，並轉化為永續策略的實質行動。對我們而言，永續是一場理解與共創的長期對話旅程。

重大性主題鑑別機制

2024年，悠遊卡公司首度依據 GRI Standards 2021 與 AA1000 利害關係人參與原則，建構重大性導向的鑑別流程，系統性檢視經濟、環境與社會三構面的實質與潛在衝擊。透過問卷調查、部門訪談與趨勢分析，辨識對營運與利害關係人具實質影響的核心主題，作為永續策略與資源配置的依據。「重大性」以「衝擊」為核心，評估公司營運及價值鏈對外部可能產生的正負與實質影響，落實策略聚焦與透明揭露。