跳到主要內容區塊
客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

:::

常見問題

SuperCard卡教學影片
SuperCard超級悠遊卡/30秒精華篇

SuperCard加值功能教學篇

SuperCard悠遊卡加值機功能介
哪裡可以買到悠遊卡?
全台四大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富及OK超商)、悠遊卡客服中心、臺北捷運/桃園捷運/高雄捷運各車站旅客詢問處。
銀行發行之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡，自動加值差別為何?
悠遊Debit卡僅限於連線式設備方得進行自動加值，悠遊Debit卡在於捷運閘門、貓空纜車、臺鐵及停車場等非連線式設備無法提供自動加值服務。
 
如何申請帳戶連結?
請帳戶所有人前往合作之金融機構網路申請頁面或臨櫃填寫相關資料，經審查後即可完成申請。
悠遊聯名卡設定好公共運輸定期票後，如果餘額低於100元進站，會自動加值嗎?
不會，從啟用日至到期日為止，閘門不會發動自動加值。
 
什麼是Samsung Pay悠遊卡?
Samsung Pay悠遊卡是一個安全、便捷的行動支付服務。

它結合了行動支付＋悠遊卡的功能，您無需解鎖螢幕或開啟APP，只要將手機靠近悠遊卡感應區，便可輕鬆完成交易。適用於所有悠遊卡扣款範圍，不論購物、搭車、現金/信用卡加值、退卡..等服務都可以透過手機完成，讓您的三星手機搖身化為一張行動悠遊卡！
2999元以下
當記名式悠遊卡持卡人身故後，被繼承人悠遊卡或悠遊付如有餘額2999元以下者，繼承人可至悠遊卡公司官網下載悠遊卡公司金融遺產繼承切結書，並檢具必要證明文件(如下)，至悠遊卡總公司或市政府轉運站客服中心，臨櫃申請被繼承人悠遊卡餘額返還作業。

檢具以下資料(餘額2999元以下):
  • 悠遊卡公司金融遺產繼承切結書，正本由本公司留存。
  • 被繼承人死亡證明文件（󠇂死亡證明書、󠇂除戶之戶籍謄本或法院宣告死亡之判決），文件影本(需立切結書人自行影印備妥)由本公司留存。
  • 立切結書人須攜帶身分證正本現場查驗、身分證正反面影本(需立切結書人自行影印備妥)由本公司留存。

申辦流程:
什麼是SuperCard?
SuperCard為本公司發行之新一代卡片，單筆扣款上限可達10,000元，並可搭配Easy Wallet悠遊付APP透過NFC手機，提供線上加值、查詢卡片餘額及即時交易紀錄(iOS與Android均適用(https://www.easycard.com.tw/easycard?cls=1664326685&id=1664328415))。更多資訊請見SuperCard介紹。
悠遊卡如何申請記名?
持任一張悠遊卡均可透過本公司官網或「Easy Wallet」申辦記名，遺失相關資訊請參考悠遊卡公司使用者約定條款。
下載申請表單
●金融遺產繼承切結書

●金融遺產繼承聲明書

●未成年人開立悠遊付帳戶同意書

●悠遊付會員申請手機號碼變更同意書

●悠遊付帳戶終止同意書

●悠遊付客戶問卷
造型可愛的特製版悠遊卡現貨在哪裡購買?
特製版悠遊卡為限量、現貨方式於全台四大超商或各銷售通路上架銷售，您可於超商櫃台前方商品展示區挑選，若商品展示區已無現貨，可請門市人員協助確認總公司倉儲是否仍有商品可訂購，亦可加入本公司facebook粉絲團，日後有新版悠遊卡發售時可接收到相關資訊。
「Easy Wallet」APP下載後為何會出現閃退狀況?
一.本公司堅守系統安全為第一考量，當偵測到手機上存有惡意APP程式，「Easy Wallet」將啟動防護機制而閃退，本公司將盡可能在安全的範圍內提供持卡人使用「Easy Wallet」APP。
二.造成「Easy Wallet」APP閃退的可能原因如下:
  1. Root/JB手機，部分廠牌出廠就是Root手機，將被強制退出APP。
  2. 手機是否與電腦插著連接線，或可能在不自知的方式進入到偵錯模式，將可能被判別成動態分析攻擊。
  3. 手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。
銀行發行之悠遊聯名卡已經完成自動加值功能開啟，而且餘額低於100元，為什麼進捷運站沒有自動加值呢？
悠遊聯名卡在離線設備當日僅限一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等)，如當日離線設備已有自動加值，或感應閘門時太快移開票卡(造成寫卡失敗)，持卡人可改用臺北捷運各車站設置之AVM悠遊卡加值機，或全家便利商店FamiPort自行操作自動加值程序。
那些卡片可以申請連結?
除了悠遊聯名卡及悠遊Debit卡外，只要是記名式悠遊卡皆可向合作之金融機構申請。
下載Samsung Pay 悠遊卡要收費嗎?
下載Samsung Pay App無須支付任何費用，但您依然可參考以下使用條件：
• 手機系統軟體更新至最新版本
• 擁有合作發卡銀行所支援的信用卡
• 擁有三星個人帳戶
• 擁有支援此功能的三星裝置
• 符合悠遊卡(普通卡或學生卡)使用資格
• NFC功能開啟且預設方式為 ”崁入式安全元件”
12345678910...