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顧客服務

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常見問題

有關記名式悠遊卡或悠遊付帳戶使用者身故時,繼承人應如何申請被繼承人之卡片或帳戶餘額返還?
依據金融機構受理繼承存款建議徵題之文件,當記名式悠遊卡或悠遊付使用者身故後,如有餘額,繼承人可至悠遊卡公司官網下載悠遊卡公司金融遺產繼承聲明書,並檢具必要證明文件(如下),至悠遊卡總公司或市政府轉運站客服中心,臨櫃申請餘額返還作業,現場審核檢具資料通過後,將由全體繼承人授權一位繼承人代表簽收退費。

檢具以下資料:
  • 悠遊卡公司金融遺產繼承聲明書(全體繼承人無論是否親自到場辦理,聲明書之立書人欄位應由全體繼承人親自簽章,並蓋妥與印鑑證明相同之印鑑;如有限制行為能力或無行為能力之繼承人者,需加蓋法定代理人或監護人之印鑑),聲明書正本由本公司留存。
  • 被繼承人死亡證明文件(󠇂死亡證明書、󠇂除戶之戶籍謄本或法院宣告死亡之判決),證明文件正本由本公司留存。
  • 戶政事務所核發之可確認為全體合法繼承人之原始全戶戶籍謄本(含記事欄),全戶戶籍謄本正本由本公司留存。
  • 遺產稅繳清或免稅證明書(繼承金額新台幣20萬以下者免附),證明書正本由本公司留存。
  • 全體繼承人無法親自辦理,須出具戶政事務所核發之全體繼承人印鑑證明正本,全體繼承人印鑑證明正本由本公司留存;且受託人須攜帶身分證正本現場查驗,影本由本公司留存。
  • 全體繼承人親自辦理,須攜帶身分證正本現場查驗及影本由本公司留存。
申辦流程:
哪裡可以買到悠遊卡?
全台四大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富及OK超商)、悠遊卡客服中心、臺北捷運/桃園捷運/高雄捷運各車站旅客詢問處。
悠遊卡如何申請記名?
持任一張賣斷制悠遊卡均可透過本公司官網或「Easy Wallet」申辦記名,遺失相關資訊請參考悠遊卡約定條款第十五條說明。
銀行發行之悠遊聯名卡及悠遊Debit卡,自動加值差別為何?
悠遊Debit卡僅限於連線式設備方得進行自動加值,悠遊Debit卡在於捷運閘門、貓空纜車、臺鐵及停車場等非連線式設備無法提供自動加值服務。
 
我已經有晶片學生悠遊卡,還需要購買新一代學生悠遊卡嗎?
1.持有已記名晶片學生悠遊卡者,悠遊卡公司已於103年10月發送通知,請您依通知持卡進行學生身分優惠效期設定,以繼續享有學生票優惠,不需另行購卡。
2.尚未完成記名之晶片學生悠遊卡自104年10月31日起,將自動轉為普通卡,無法享有學生票優惠票價,為保障您的權益,請以該卡完成記名申請及身分優惠效期設定,以享有學生票價優惠。
 
如何申請帳戶連結?
請帳戶所有人前往合作之金融機構網路申請頁面或臨櫃填寫相關資料,經審查後即可完成申請。
悠遊聯名卡設定好公共運輸定期票後,如果餘額低於100元進站,會自動加值嗎?
不會,從啟用日至到期日為止,閘門不會發動自動加值。
 
什麼是Samsung Pay悠遊卡?
Samsung Pay悠遊卡是一個安全、便捷的行動支付服務。

它結合了行動支付+悠遊卡的功能,您無需解鎖螢幕或開啟APP,只要將手機靠近悠遊卡感應區,便可輕鬆完成交易。適用於所有悠遊卡扣款範圍,不論購物、搭車、現金/信用卡加值、退卡..等服務都可以透過手機完成,讓您的三星手機搖身化為一張行動悠遊卡!
如何下載「Easy Wallet」APP?

一、iPhone使用者可於App Store下載。
APP名稱:Easy Wallet(最新版本:3.0.9)
https://itunes.apple.com/tw/app/easy-wallet/id786065396?l=zh

二、Android使用者可於Google Play下載
App名稱:Easy Wallet NFC(最新版本:3.0.9_release_195)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.easycard.wallet

造型可愛的特製版悠遊卡現貨在哪裡購買?
特製版悠遊卡為限量、現貨方式於全台四大超商或各銷售通路上架銷售,您可於超商櫃台前方商品展示區挑選,若商品展示區已無現貨,可請門市人員協助確認總公司倉儲是否仍有商品可訂購,亦可加入本公司facebook粉絲團,日後有新版悠遊卡發售時可接收到相關資訊。
「Easy Wallet」APP下載後為何會出現閃退狀況?
一.本公司堅守系統安全為第一考量,當偵測到手機上存有惡意APP程式,「Easy Wallet」將啟動防護機制而閃退,本公司將盡可能在安全的範圍內提供持卡人使用「Easy Wallet」APP。
二.造成「Easy Wallet」APP閃退的可能原因如下:
  1. Root/JB手機,部分廠牌出廠就是Root手機,將被強制退出APP。
  2. 手機是否與電腦插著連接線,或可能在不自知的方式進入到偵錯模式,將可能被判別成動態分析攻擊。
  3. 手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。
銀行發行之悠遊聯名卡已經完成自動加值功能開啟,而且餘額低於100元,為什麼進捷運站沒有自動加值呢?
悠遊聯名卡在離線設備當日僅限一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等),如當日離線設備已有自動加值,或感應閘門時太快移開票卡(造成寫卡失敗),持卡人可改用臺北捷運各車站設置之AVM悠遊卡加值機,或全家便利商店FamiPort自行操作自動加值程序。
那些卡片可以申請連結?
除了悠遊聯名卡及悠遊Debit卡外,只要是記名式悠遊卡皆可向合作之金融機構申請。
公共運輸定期票可以搭乘台灣好行嗎?
屬於雙北境內的可以。(北投竹子湖/木柵平溪/皇冠北海岸)。
什麼是新一代學生悠遊卡?
為配合臺北市、新北市及基隆市政府政策,防止學生悠遊卡遭冒用之情事,新一代學生悠遊卡需採記名或政策優惠申請,並預計自103年12月15日全面發行(1人1卡為原則,持有數位學生證及校園學生證悠遊卡者至多可再申辦1張新一代學生悠遊卡)。新一代學生悠遊卡完成記名或政策優惠之後,可享有掛失返還餘額的服務,用卡更添保障。