客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
SuperCard可以自動加值嗎?
可以透過Easy Wallet悠遊付APP透過NFC手機(iOS與Android均適用(https://www.easycard.com.tw/easycard?cls=1664326685&id=1664328415))綁定悠遊付錢包與啟用自動加值。
民眾到琉球要刷卡，出國前要準備什麼?
1.上網查詢卡片是否符合境外支付使用資格。
2.將卡片綁定帳戶連結，以便使用自動加值。
3.卡片先現金加值。
2.將卡片綁定帳戶連結，以便使用自動加值。
3.卡片先現金加值。
悠遊卡感應時好時壞怎麼辦？
請於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將卡片、持卡本人存摺封面影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號）以掛號郵寄至悠遊卡公司（需自付郵資），舊卡之悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
悠遊卡買錯票種時怎麼辦？
建議購卡前先參考本公司官網各票種適用身分說明。因已加值或使用過的票卡無法再販售給他人使用，故該張票卡僅可協助辦理餘額退費，恕無法退還原購卡費用。
停車場停車應如何列印收費證明?
部分停車場於出站刷卡時，可按下「紅色按鈕」即會列出當次停車扣款明細，當機器故障或無法列印時，請洽詢該停車場管理員協助處理。
雙北市社會福利悠遊卡使用期限？
雙北市敬老/愛心悠遊卡，每次過卡展期期限為當月起算六個月，逾期未辦理展期將無法使用，需辦理展期後方可繼續使用卡片。
有效期限內之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)、四大便利商店辦理過卡展期；已逾期之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處、貓空纜車各車站旅客詢問處、四大便利商店辦理過卡展期。
有效期限內之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)、四大便利商店辦理過卡展期；已逾期之票卡，請至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所、臺北捷運各車站旅客詢問處、貓空纜車各車站旅客詢問處、四大便利商店辦理過卡展期。
悠遊卡未記名時是否可前往銀行申請帳戶連結?
申請帳戶連結的卡片需為記名卡，若卡片尚未記名，持卡人可直接前往銀行同時辦理記名及帳戶連結。若為學生卡，請先至悠遊卡公司記名網頁確認完成記名後，再至銀行申辦管道辦理帳戶連結。
為何僅提供國民身分證及晶片居留證可申請記名式悠遊卡？
依「電子票證發行機構業務管理規則」修正條文，自108年1月1日起，發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時，應確認持卡人身分，其確認持卡人身分之方式為-持卡人提供國民身分證資料者，應向內政部或財團法人金融聯合徵信中心(簡稱聯徵中心)查詢國民身分證領補換資料之真實性；提供晶片居留證資料者，發行機構應向內政部查詢資料之真實性。
綁定後的銀行帳戶如果我想解除，可以解除嗎?
可以隨時解除，若您不想要連結該銀行帳戶或信用卡，可於「我的」→「支付工具管理」中，即可新增刪除支付工具。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［查看悠遊卡餘額］
即時查詢SuperCard、晶片悠遊卡卡片餘額。
社福卡（含敬老卡、愛心卡及愛心陪伴卡）申請換發新卡後，舊卡內的餘額如何退還？
請於申請新卡當日至悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）辦理退卡退費，或將舊卡卡片、持卡本人存摺影本（需含銀行名稱、分行名稱、帳號），自付郵資掛號郵寄至悠遊卡公司，舊卡悠遊卡儲值金餘額將會匯款至持卡本人金融帳戶。
押金制悠遊卡退費計算方式為何?
- 押金制悠遊卡可正常感應：退費金額＝押金＋可用金額-退卡手續費。
- 押金制悠遊卡毀損：退費金額＝可返還押金餘額＋可用金額-卡片成本-退卡手續費。
基隆市社會福利悠遊卡使用期限？
基隆市社會福利票卡須每年一月一日至三月三十一日間，持卡至發卡所屬縣市之鄉鎮市區公所辦理展期，每次過卡展期後期限至隔年三月三十一日止，逾期未辦理展期將無法使用，需辦理展期後方可繼續使用卡片。
為何身分驗證失敗？
身分認證失敗大部分是因為資料有誤，請您檢查以下資訊是否正確：
1.身分證字號
2.出生年月日(年份為民國年)
3.身分證發證日期(年份為民國年)
4.身分證發證地點
5.身分證發證種類(如初發、換發、補發)
1.身分證字號
2.出生年月日(年份為民國年)
3.身分證發證日期(年份為民國年)
4.身分證發證地點
5.身分證發證種類(如初發、換發、補發)
甚麼是帳戶連結?
當帳戶連結之悠遊卡(已開啟自動加值功能)可用餘額不足以支付當次消費或低於新臺幣100元時，將透過設備自連結帳戶，自動加值新臺幣500元或其倍數之一定金額到悠遊卡內，無需支付任何手續費。
