常見問題-悠遊卡股份有限公司

如何查詢悠遊卡掛失有沒有申請成功？

請於本公司官網點選「退費進度查詢」（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb），如顯示退費案件正在處理中，即表示已掛失成功；但悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）請改洽發卡銀行查詢。

悠遊卡如何辦理退卡退費？

退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理，鎖卡後即無法再使用，悠遊卡除終止使用之情形外，不得返還悠遊卡之全部或部分餘額；相關手續費用將自退費金額中扣除。
• 本公司官網申請退卡退費（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）。
• 持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司，信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號（記名卡需檢附本
人銀行帳戶資料）。
• 臺北捷運各車站旅客詢問處協助辦理

1. 毀損、感應不良或記名式悠遊卡：將卡片及相關退費資訊送至本公司辦理。
2. 可讀取餘額之無記名式悠遊卡：將卡片辦理退卡，退款總金額新台幣2999元(含)以下現場現金返還，退款總金額超過新臺幣3000元
(含)者，依法不得以現金返還，應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶。

悠遊卡適用於運輸交通工具之代墊機制為何？

悠遊卡所有票卡種類(包括悠遊聯名卡、悠遊電信卡)均適用代墊機制，但僅限於搭乘大眾運輸交通工具可使用代墊乙次，以60元內為限，其餘小額消費或非大眾運輸交通工具皆無法代墊。

說明如下:

悠遊卡身份別	可代墊	不可代墊	備註
捷運	◎		以60元內為限。
段次公車	◎		段次公車當趟搭乘為兩段票，但第一段票已代墊過乙次，第二段票則無法再代墊扣款，持卡人需另以現金繳付當趟車資。
里程客運	◎		里程客運上車、下車皆須感應設備扣款，故上車時無法使用代墊功能，請先加值或改用投現方式搭乘。
停車場		◎	請注意~ 進場閘門驗票機顯示餘額，若餘額過低或可能不足時，建議先加值後再感應出場。
UBIKE		◎
台鐵	◎		以60元內為限。
高鐵		◎	僅限悠遊聯名卡使用，如餘額不足支付該次應付票價時，系統將自動計算差額並以500元倍數為單位，完成最低金額自動加值，以利扣除應付票價。
渡輪	◎		請注意~ 長弘航業(台北市藍色公路)及連江島際船舶『無』代墊功能。

哪些縣市可申請社會福利悠遊卡(敬老/愛心)?

社會福利票卡為政府社會局所提供之預算及福利，全臺大多數縣市皆已提供敬老悠遊卡、愛心悠遊卡申請，申請所需資料請洽詢設籍單位鄉鎮市區公所社會課。

若申請時被告知卡片屬於「非記名卡或個資不完整」時該如何處理？

持卡人需前往本公司【悠遊卡記名網站】申請記名或「記名資料變更」補正記名資料。

軍人可以申請記名式學生悠遊卡嗎？

持有軍人身分證之現役軍官、士官及士兵皆可申辦享優惠票價。但國防單位核發之約聘僱人員服務證，非屬軍人身分，恕無法申請 ; 另替代役不具軍人身分，亦無法申請。

提醒您:基隆市公車未提供軍警優惠票價，搭乘時請改用普通票卡扣款或投現。

要如何新增Samsung Pay 悠遊卡?

1.點選悠遊卡圖示下方「開始」
2.選擇卡種 (普通卡/學生卡)
3.閱讀並同意相關條例說明
4.系統自動新增卡片→已加入新卡片 (下卡完成)

※悠遊卡圖案左下方數字，即為您Samsung Pay悠遊卡的卡號
(卡號為1開頭，共16碼)

身分認證失敗怎麼辦？

您可以再重新註冊，但同一天內的認證錯誤次數以兩次為限。若您已確認身分證資料正確仍認證失敗，請先洽聯徵中心確認您資料正確性後再重新認證或註冊。

卡片加值失敗後，24小時內錢未退回悠遊付錢包?

可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。

匯率會即時更新嗎?

悠遊卡官網與App均可查詢，每10分鐘更新一次。

悠遊卡有申請退費，但沒收到退費通知單，可以補寄嗎？

請先於悠遊卡公司官網（https://masweb.easycard.com.tw/ttECWeb）查詢退費進度，確認退費通知單已寄出但未收到，請透過智能客服小幫手嗶寶轉真人文字客服（每日9-18點）申請補發。

悠遊卡辦理退卡退費時，會扣手續費嗎？

悠遊卡持卡人向本公司申請終止契約退還全部儲值餘額時，應支付終止契約作業手續費新台幣20元，賣斷制悠遊卡申請終止契約時須出示悠遊卡進行鎖卡程序始得退款，押金制悠遊卡須返還悠遊卡始得退款；惟卡片使用滿5次（含）以上且滿3個月（含），免收終止契約作業手續費。

兩張悠遊卡為何會同時被扣款?

悠遊卡原則上具備多卡不處理的特性，若讀卡機同時間偵測到兩張以上感應式票卡，則不會對任一張票卡進行扣款。但當悠遊卡感應方式、速度或方向不同而使得讀卡機完成單一張票卡扣款後，短時間內又感應到另一張票卡，將可能再次完成另一張扣款，請持卡人勿將兩張以上悠遊卡放一起同時感應扣款設備。

沒有社會福利悠遊卡(敬老/愛心)可申請者，該如何享有票價優惠？

持有身障手冊或年滿65歲以上長者可購買優待悠遊卡使用，搭乘臺北市聯營公車、新北市縣轄公車可享有半價優惠；若是搭乘臺北捷運，則可於各捷運站旅客詢問處出示個人身分證明文件、身障手冊正本購買單程半價票使用。

警察可以申請記名式學生悠遊卡嗎？

依警察管理人員條例任官、授階執行任務之員警，可持警察服務證申辦享優惠票價。但警察機關核發之一般行政人員或技術人員服務證，因非依警察任用管理條例任官、授階執行任務之員警，恕無法申請享優惠票價。

提醒您:基隆市公車未提供軍警優惠票價，搭乘時請改用普通票卡扣款或投現。

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

常見問題