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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

「Easy Wallet」顯示的餘額跟我悠遊卡實際餘額為何不同?
「Easy Wallet」顯示的餘額是本公司後台系統的最後一筆餘額,為達到快速交易目的,悠遊卡大部分交易皆非即時連線,又因特約商店上傳交易資料時間差關係,故票卡實際餘額與「Easy Wallet」顯示的餘額會不同步。
銀行聯名發行之無記名式悠遊卡遺失,悠遊卡餘額可以退還嗎?
無記名式悠遊聯名卡無法辦理掛失退費作業,悠遊卡餘額即視同現金遺失,恕無法立即返還給持卡人,但卡片到期日過後,發卡機構可依據本公司後台系統記錄之最後餘額返還至持卡人指定帳戶。
新一代學生悠遊卡售價為多少?
新一代學生悠遊卡為賣斷卡,持卡人不能要求退還購卡費用,卡片不含押金,使用前請先加值。每張卡片含記名服務費售價150元,優惠期間(依悠遊卡公司公告期間為準)每張100元。
如何變更金融帳戶所連結的卡片?
帳戶所有人欲變更綁定之悠遊卡時,需向原金融機構同時辦理原卡「取消作業」與新卡「申請作業」,即可取消原卡之綁定,並同時新增新卡之帳戶連結。
申請記名或政策優惠式學生悠遊卡有效期限是多久?我念的學校可以申辦嗎?
依臺北市公共運輸處規定,學生身分認定須滿12歲以上,且具本國教育部認可正式學藉學生證或在學證明,修業年限為大學四年、碩士二年、博士四年,若超過修業年限需於本公司官網申請原卡展期,學生證明文件無加蓋註冊章則須提供在學證明,教育部認可之正式學籍學校名單請參考臺北市公共運輸處網頁公告。
哪些銀行卡片可以在Samsung Pay悠遊卡中註冊?
Samsung Pay悠遊卡支援的銀行卡片如下:
國泰世華銀行、中國信託商業銀行、玉山銀行、台新銀行、台北富邦銀行、聯邦銀行等6間銀行所發行之VISA/ MasterCard信用卡。
悠遊卡的卡片效期是多久呢?
悠遊卡的有效期限為20年。

由於悠遊卡之物理特性、天線老化..等因素,為避免感應不佳及無法使用的狀況,仍建議您於卡片到期時更換新卡使用。
如您仍希望使用原卡,只要持票卡進行展期,即可再延展5年效期。
如何可以知道悠遊卡餘額及使用紀錄?
建議您可透過下列方式查詢:
一.驗票機或扣款設備螢幕,每次交易皆會顯示票卡可用餘額。
二.各捷運車站旅客詢問處旁的票卡查詢機,讀卡可提供最近六筆交易資料及最近一次加值紀錄查詢,交易紀錄亦隨著票卡使用而同步更新。
三.統一超商ibon及全家便利商店FamiPort讀卡可查詢最近六筆交易資料,亦可於統一超商ibon付費列印當日前3天至前30天之交易資料,每頁約50筆資料,每頁費用為新台幣4元整。
四.智慧型手機下載「Easy Wallet」APP後,綁卡設定完成,即可查詢該卡當日前3天至前3個月交易資料。
五.透過本公司官網首頁,點選悠遊卡查詢交易紀錄,可查詢當日之前3天至前1年之交易資料。
六.交易紀錄查詢手續費將依悠遊卡約定條款第十條第三項辦理,為保障持卡人個人交易隱私,需持該張票卡親至悠遊卡總公司申請調閱(另,記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡除攜帶該張悠遊卡外,還須帶持卡人之有效身分證明文件正本申請)。兩年內資料可當場取得,若需求為兩年以上至五年內資料,請先致電本公司客服專線申請,七個工作日後再持該張票卡親至悠遊卡公司調閱。
七.郵寄申請流程如下:
    1.致電客服專線提出申請。
    2.確認交易紀錄查詢手續費費用後轉帳(需加付寄回掛號郵資)。
        帳號:013國泰世華內科分行048030009951
        戶名:悠遊卡股份有限公司
    3.掛號寄回轉帳收據影本、悠遊卡卡體、調閱起迄日期、聯絡人相關資料。
    4.本公司收到掛號郵件將有專人為您處理,若資料完整,兩個工作日可掛號寄回。
「Easy Wallet」中顯示上週交易紀錄為何不完整?
悠遊卡為達到快速交易目的,大部分扣款交易非即時連線,且特約商店為批次上傳交易,故可能出現交易資料延遲顯示狀況。
學生悠遊卡身分優惠效期到期後,若因延畢,該如何繼續享有學生票價優惠?
持卡人如有因升學、延畢等因素,需透過官網申請「原卡展期」作業,且必須完成申請及靠卡設定後,才可繼續享有學生票價優惠。
悠遊卡會消磁嗎?
悠遊卡是一張感應式晶片卡,悠遊卡利用切割磁力線原理,以無線感應傳輸的方式完成交易,進而達到快速通關之目的,故與其他信用卡及金融卡放在一起不會消磁。
可以關閉自動加值功能嗎?
悠遊聯名卡及悠遊Debit卡自動加值功能一旦開啟後,即無法關閉,如您堅持不需要此功能,請洽詢各發卡銀行換發新卡。
新一代學生悠遊卡學生票價優惠效期到何時?
悠遊卡公司將依學生修業年限設定該卡之學生身分有效期限至畢業年度之10月31日到期;軍警優惠期限設定至服務證有效日期次月月底止或預計退伍日期次月月底止。
變更卡片或金融帳戶後是否需重新靠卡設定?
需要,變更後持卡人需前往台北捷運站的悠遊卡加值機AVM或全家便利商店的FamiPort進行靠卡更新卡片設定。
特製版悠遊卡可以在網路上購買嗎?
本公司官網「悠遊Shop」提供部份版面特製版悠遊卡銷售。