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常見問題

特製版悠遊卡可以在網路上購買嗎?
本公司官網「悠遊Shop」提供部份版面特製版悠遊卡銷售。
為什麼我要用Samsung Pay悠遊卡,而不是使用我的實體悠遊卡呢?
您亦可使用實體悠遊卡!
在這個人手一機的時代,Samsung Pay悠遊卡提供了另一種選擇,直接利用手機進行悠遊卡刷卡功能十分方便,您再也不用伸進包裡找卡片,讓您可以更簡單、便捷地體驗悠遊卡功能。
此外,Samsung Pay悠遊卡於App內可直接使用信用卡加值,指紋辨識或密碼的驗證,安全把關也讓人安心。
打開Easy Wallet 悠遊付 APP卻無「悠遊卡加值機」功能?
本功能僅適用iOS 13.0/iPhone 7(含)以上及Android 6.0(含)以上且具NFC功能之手機,請先確認手機是否適用。
有哪些商店可消費? 如何知道是悠遊卡特約商店?
沖繩地區與悠遊卡合作的特約店家約2,000家,包含餐飲、名產與紀念品、觀光住宿、市場、藥妝藥局、生活百貨、交通的計程車、巴士、渡輪等。
經與悠遊卡合作的特約商店,店內皆會置放悠遊卡特約商店識別,例如立牌、貼紙等。
悠遊付目前的主要功能為何?
1. 可以直接以手機在店家進行消費支付(例如:QR Code掃碼支付),也可以在網路電商購物時使用悠遊付支付,並且可以繳納生活相關費用(例如:繳停車費、水費…等),交易不受電子票證單筆消費1,500元的上限限制。

2. 透過綁定銀行帳戶,儲值最高可達五萬,單筆交易金額上限可達五萬(線上通路單筆交易金額不受此限制,其單筆交易金額最高可達每月上限30萬為限,但因各家銀行對額度皆有不同規定,實際以銀行公布為主)儲值的金額也可以由悠遊付提領回原戶頭。

3. 可以用悠遊付轉帳給好友,讓您更加便利。

4. 提供「嗶乘車」交通感應支付功能,就是您可以用手機NFC感應方式(需使用具NFC功能的Android手機),在雙北捷運、雙北公車、YouBike(使用範圍請參考備註說明)等場域使用,並可享有現行悠遊卡的轉乘優惠及台北捷運常客回饋優惠。

5. 可自動加值悠遊卡、整合管理多張悠遊卡的消費查詢、電子發票對獎等功能。

備註:

Android 3.0.42版以的,嗶乘車可以使用範圍:
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市

Android 3.0.43版以的,嗶乘車可以使用範圍:
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市、新竹市、竹科、苗栗縣
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市、新北市

※若使用Youbike 2.0 APP,綁定悠遊付授權扣款,目前只限台北市、新北市。綁定授權扣款功能要3.0.40版以上即可使用。
悠遊聯名卡換發、停用後,舊卡內悠遊卡餘額如何退還?
悠遊聯名卡如有毀損補發/到期換卡/停用…等需求,應透過原發卡銀行辦理「餘額轉置」作業;悠遊卡餘額轉置作業悉依發卡銀行規定辦理,申請方式請洽詢各發卡銀行。由發卡銀行啟動向悠遊卡公司提出餘額轉置,且將其餘額返還到持卡人信用卡帳戶;如為悠遊卡透支使用狀況時(即負值餘額部份),仍由發卡銀行將負值金額轉入持卡人信用卡帳戶收取透支之金額。
如何利用「Easy Wallet」查詢電子發票是否中獎?
「Easy Wallet」提供自動查詢綁定之悠遊卡,最近一期電子發票是否中獎資訊,如有會顯示於該張悠遊卡卡片圖示右上角。
搭公車可以自動加值嗎?
公車目前未提供自動加值服務。
如何取消帳戶連結設定?
帳戶所有人欲取消帳戶連結時,需向原金融機構同時辦理原卡「取消作業」,並前往台北各捷運站的悠遊卡加值機AVM或全家便利商店的FamiPort進行靠卡取消卡片設定。
可以製作專屬的特製版悠遊卡嗎?
訂製專屬版面悠遊卡,請連結至本公司官網點選「悠遊Shop」再點選「客製化悠遊卡」做參考。
我有收到記名或政策優惠通過的簡訊,請問簡訊內的「學生卡優惠效期設定」是什麼意思?
收到簡訊後,可持卡置放於臺北捷運各車站悠遊卡加值機上,依設備流程操作設定;亦可請臺北捷運各車站站務人員協助設定,靠卡設定完成後,才能在有效期限內享有學生票價優惠。
我真的可以使用Samsung Pay悠遊卡搭乘捷運或公車嗎?
是的,想像您的手機就是一張悠遊卡。
您可使用Samsung Pay悠遊卡搭乘:台北捷運、雙北聯營公車、雙北YouBike及淡海輕軌..等,雙北及其他縣市悠遊卡可支援的交通工具皆可搭乘。

(高鐵需使用特定悠遊聯名卡,目前尚未開放)
如何可以知道悠遊卡餘額及使用紀錄?
建議您可透過下列方式查詢:
一.驗票機或扣款設備螢幕,每次交易皆會顯示票卡可用餘額。
二.各捷運車站旅客詢問處旁的票卡查詢機,讀卡可提供最近六筆交易資料及最近一次加值紀錄查詢,交易紀錄亦隨著票卡使用而同步更新。
三.統一超商ibon及全家便利商店FamiPort讀卡可查詢最近六筆交易資料,亦可於統一超商ibon付費列印當日前3天至前30天之交易資料,每頁約50筆資料,每頁費用為新台幣4元整。
四.智慧型手機下載「Easy Wallet」APP後,綁卡設定完成,即可查詢該卡當日前3天至前3個月交易資料。
五.透過本公司官網首頁,點選悠遊卡查詢交易紀錄,可查詢當日之前3天至前1年之交易資料。
六.交易紀錄查詢手續費將依悠遊卡約定條款第十條第三項辦理,為保障持卡人個人交易隱私,需持該張票卡親至悠遊卡總公司申請調閱(另,記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡除攜帶該張悠遊卡外,還須帶持卡人之有效身分證明文件正本申請)。兩年內資料可當場取得,若需求為兩年以上至五年內資料,請先致電本公司客服專線申請,七個工作日後再持該張票卡親至悠遊卡公司調閱。
七.郵寄申請流程如下:
    1.致電客服專線提出申請。
    2.確認交易紀錄查詢手續費費用後轉帳(需加付寄回掛號郵資)。
        帳號:806 元大銀行營業部 20992000202501
        戶名:悠遊卡股份有限公司
    3.掛號寄回轉帳收據影本、悠遊卡卡體、調閱起迄日期、聯絡人相關資料。
    4.本公司收到掛號郵件將有專人為您處理,若資料完整,兩個工作日可掛號寄回。
「悠遊卡加值機」感應狀況不佳。
1.請將卡片確實放置於手機NFC位置,若不清楚NFC位置可上各手機品牌官方網站查詢。
2.手機若處於低電量下,將影響感應效果,建議手機電量至少30%以上。
使用悠遊卡在日本消費,有何便利之處?
民眾持悠遊卡在日本的特約商店消費,採新台幣交易,不需換日圓,也省下換匯手續費,減少攜帶日圓硬幣、紙鈔等回國困擾。特約商店有許多中小行商家,皆可刷悠遊卡消費。民眾持卡皆為實名制,一旦遺失皆可及時掛失,降低風險。