悠遊付 Easy Wallet APP 目前提供 Android 與iOS系統兩個版本，安裝前請先確認智慧型手機之作業系統規格：
1. Android：Android 6.0（含）以上，並由 Google Play Store 下載及安裝。
2. iOS系統：apple iOS 14（含）以上，並由 App Store 下載及安裝。
客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
悠遊付建議使用環境？適用的行動裝置有哪些？
悠遊聯名卡有設定TPASS行政院通勤月票，但有感應不良/盜刷/毀損補發/停用…等需求，通勤月票餘額會如何退還？
悠遊聯名卡感應正常時，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡餘額與TPASS行政院通勤月票餘額（票價扣除經過日數之單日扣減基準金額及退票手續費）將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳戶，一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再使用。
悠遊卡會消磁嗎？
悠遊卡是一張感應式晶片卡，悠遊卡利用切割磁力線原理，以無線感應傳輸的方式完成交易，進而達到快速通關之目的，故與其他信用卡及金融卡放在一起不會消磁。
悠遊聯名卡搭乘高鐵規定為何？
- 悠遊聯名卡的悠遊卡餘額不足以支付當次扣款金額時，透過高鐵閘門自悠遊聯名卡之信用卡可授權額度中自動加值，每次自動加值為伍佰元倍數為單位，持卡人無須於交易中進行簽名確認且無需支付任何手續費用。
- 持卡人得持用已啟用自動加值功能之悠遊聯名卡直接感應進站閘門，限搭乘自由座車廂，且不得使用悠遊卡儲值金額作為購買其他票種或補票之付款工具。
- 持悠遊聯名卡乘車前，建議參閱台灣高速鐵路股份有限公司之悠遊聯名卡乘車須知；另，相關權利義務、使用及異常處理方式，依高鐵旅客運送契約辦理。
帳戶連結之悠遊卡可以搭乘台灣高鐵嗎?
無法搭乘高鐵，目前仍僅限已完成自動加值功能開啟之悠遊聯名卡可搭乘台灣高鐵自由座，其餘卡片均無法搭乘台灣高鐵。
記名或政策優惠式學生悠遊卡身分優惠效期哪裡可以查？
身分優惠效期可透過本公司官網、臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機查詢。
國外購買的三星手機支援Samsung Pay悠遊卡的功能嗎？
不支援，因為手機軟體每個國家的版本不同。
要怎麼註冊悠遊付電子支付帳戶？
1.準備好身分證
2.至Easy Wallet App首頁→點擊「我的」
3.輸入手機號碼，閱讀悠遊卡公司會員條款及其他相關同意條款並勾選同意
4.驗證手機號碼：輸入收到的簡訊驗證碼
5.設定悠遊付使用者代碼：6-12位英數字混合，需區分大小寫(請勿使⽤外顯資訊，例如：⾝份證字號或⽣日)
6.設定悠遊付帳戶密碼：6位數密碼(不得為 6 位連號或相同數字)
7.身分驗證：掃描或輸入身分證資料（掃描方式請務必核對掃描結果）
8.註冊完成
2.至Easy Wallet App首頁→點擊「我的」
3.輸入手機號碼，閱讀悠遊卡公司會員條款及其他相關同意條款並勾選同意
4.驗證手機號碼：輸入收到的簡訊驗證碼
5.設定悠遊付使用者代碼：6-12位英數字混合，需區分大小寫(請勿使⽤外顯資訊，例如：⾝份證字號或⽣日)
6.設定悠遊付帳戶密碼：6位數密碼(不得為 6 位連號或相同數字)
7.身分驗證：掃描或輸入身分證資料（掃描方式請務必核對掃描結果）
8.註冊完成
琉球銀行簽約特店的計程車、巴士、渡輪等大眾交通運輸工具，是否與台灣的大眾運勢一樣為離線交易，消費餘額不足怎辦?
與台灣不同，日本當地均為連線交易。
交易方式同一般消費，餘額不足是無法交易。
交易方式同一般消費，餘額不足是無法交易。
悠遊聯名卡（含 Debit / 金融卡）如何退卡？
若卡片外觀及感應狀態正常，持卡人可至全家便利商店FamiPort、臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(GAVM)，依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序，悠遊卡全部餘額將透過發卡銀行返還至持卡人信用卡帳單或帳戶中。一經退卡退費後，悠遊聯名卡之悠遊卡功能將無法再恢復使用。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。
※退費金額為票卡餘額，若有TPASS行政院通勤月票或臺北捷運常客優惠等會一併退還。
安裝Easy Wallet 悠遊付APP後，打開APP出現閃退，無法使用
本公司堅守系統安全為第一考量，當偵測到手機上存有惡意程式，Easy Wallet將啟動防護機制而閃退，盡可能在安全範圍內提供顧客使用Easy Wallet APP。
其餘造成閃退的可能原因如下：
*Root/JB手機，部分廠牌出廠就是Root手機，將被強制退出APP。
*手機是否與電腦插著連接線，或可能在不自知的方式進入到偵錯模式，將可能被判別成動態分析攻擊。
*手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。
其餘造成閃退的可能原因如下：
*Root/JB手機，部分廠牌出廠就是Root手機，將被強制退出APP。
*手機是否與電腦插著連接線，或可能在不自知的方式進入到偵錯模式，將可能被判別成動態分析攻擊。
*手機當中可能存有記憶體修改、偵錯或其他惡意APP程式。
新一代晶片學生悠遊卡學生票價優惠效期到何時?
依臺北市公共運輸處提供修業年限原則設定學生身分有效期限，皆設定至有效年度內當年10月31日到期；軍警優惠期限設定至服務證有效日期的次月月底止，或預計退伍日期的次月月底止。
悠遊卡搭捷運無法使用怎麼辦？
請您注意悠遊卡驗票機螢幕上顯示的訊息，確認卡片可能發生原因：
- 再出示卡片：可能未確實感應或感應時間過短，再重新輕觸感應區即可。
- 無效：票卡有效期限已過，請至發卡單位、捷運各車站旅客詢問處或本公司客服中心查驗。
- 餘額不足：卡片上次旅程已代墊一次車資，現金加值後即可繼續使用。
- 卡片或設備發生故障時，可至捷運各車站由站務人員協助初步查驗。
悠遊卡扣款錯誤怎麼辦？
悠遊卡為一張代收代付之電子票證，扣款皆依各業者營運規章辦理，當發生扣款疑義時，持卡人可向各業者服務據點或客服專線申請查驗，亦可與本公司客服專線聯繫，本公司將協助轉請各特約機構後續處理。例如:捷運票價或轉乘優惠扣款疑義請洽各捷運公司；臺鐵扣款疑義請洽臺鐵...等，以此類推。
使用悠遊聯名卡搭高鐵自由座，如何開立電子車票證明?
一、悠遊聯名卡完成旅行後，得當場出示票卡要求高鐵站務人員開立搭乘證明單，並以一次為限。
二、持卡人若要申請電子車票憑證，可直接透過高鐵網站點選悠遊聯名卡搭乘資訊查詢頁面，輸入悠遊聯名卡背面之悠遊卡16碼外觀卡號，再選擇電子車票證明，即可進入申請頁面。
二、持卡人若要申請電子車票憑證，可直接透過高鐵網站點選悠遊聯名卡搭乘資訊查詢頁面，輸入悠遊聯名卡背面之悠遊卡16碼外觀卡號，再選擇電子車票證明，即可進入申請頁面。
- 進入申請頁面後，輸入統一編號、營利事業名稱、悠遊聯名卡背面16碼卡號、卡片銀行代碼、搭乘日期（前三個月至前一日之交易資訊）、並輸入驗證碼後，按下「開始查詢」鍵即可下載，下載後系統將輸出壓縮檔案（Zip.File），此時再輸入密碼（銀行代碼）解壓縮，即可以PDF檔格式列印輸出，提醒您，一筆搭乘紀錄僅提供一次下載，只要確認檔案解壓縮後，系統將立即刪除已下載之壓縮檔。
- 報稅扣抵用之電子車票證明僅能下載乙次。如無法下載檔案，請旅客致電高鐵客服中心洽詢。
