客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
如果帳戶連結之悠遊卡遺失時，該如何處理?
同一般記名卡掛失流程，帳戶連結之悠遊卡如有遺失、被竊或其他喪失占有情事時，應儘速通知悠遊卡公司辦理掛失停用手續，並停止「悠遊卡」之自動加值功能，因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，故依前項完成掛失手續後三小時內，被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔，餘額可選擇匯款至指定帳戶或退回原連結帳戶。
悠遊卡遺失可以掛失嗎？
無記名式悠遊卡若有遺失、被竊或滅失等情形，儲值金額等同現金遺失，恕無法提供掛失止付及餘額返還服務；已完成記名申請並經發行機構依法確認持卡人身分之記名式悠遊卡，或其他依法得掛失之悠遊卡經過個資徵提後，核身確認後可提供掛失止付及餘額返還服務，但因悠遊卡之扣款為非線上即時交易，自完成掛失手續後三小時內被冒用所發生之損失，仍由持卡人自行負擔。
手機沒電時還能正常使用嗎?
一般手機沒電或關機情況，由於仍有餘電，所以仍可使用，但如手機已長時間閒置至「完全無電力」的狀態，則可能無法使用。
為什麼掃描身分證會無法辨識？
請將身分證對準框線並留意是否有反光情況，反光將會造成辨識失敗。
SuperCard與一般悠遊卡差別
1.卡片安全再升級，扣款金額最高一萬元。
2.可搭配Easy Wallet悠遊付APP，提供線上加值、查詢卡片餘額及即時交易紀錄、線上購票等服務。
2.可搭配Easy Wallet悠遊付APP，提供線上加值、查詢卡片餘額及即時交易紀錄、線上購票等服務。
使用悠遊卡是否可以退稅嗎?
退稅作業依照當地商家規定方式辦理，悠遊卡公司不涉及其退稅作業。
悠遊卡掛失後又找到卡片，可以取消掛失嗎？
不可以，掛失作業完成後即無法取消。
悠遊卡進出停車場無法使用時怎麼辦？
- 無法使用狀況發生在進場時，悠遊卡無法使用或驗票機故障，請另取計時票或計次票入場，月票車主離場時應前往停車場管理員室查驗。
- 無法使用狀況發生在出場時，若是悠遊卡餘額不足以支付當次停車費時，請先加值至足以支付當次停車費後再感應出場。
悠遊Debit卡可以搭乘高鐵嗎？
悠遊Debit卡之悠遊卡功能無法進出高鐵閘門，建議持卡人可透過簽帳卡功能至售票窗口購票搭乘。
學生卡是否可透過銀行一起申請記名?
因學生卡具特殊身分補助，故須透過原管道申請，學生卡需至本公司【悠遊卡記名網站】申請記名後才可申請帳戶連結。
我的學生證是教育部認可的學校發的，為什麼申請學生卡記名或政策優惠作業仍被被拒絕?
臺北市公共運輸處規定，具教育部認可之國內學校正式學籍學生才能享有學生票價優惠，若為學分班、海外青年技術訓練班、語言中心、社區大學、校友卡等皆無法申請享有學生票價優惠。
我要如何設定我NFC功能以使用Samsung Pay悠遊卡？
1.選擇手機中的「設定」__齒輪圖示
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」(部分型號為「NFC 與共享)
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.選擇「嵌入式安全元件」
更多設定詳情，請參閱您三星手機的操作說明。
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」(部分型號為「NFC 與共享)
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.選擇「嵌入式安全元件」
更多設定詳情，請參閱您三星手機的操作說明。
為什麼我的身分認證失敗？
身分認證失敗大部分是因為資料有誤，請您檢查以下資訊是否正確：
1. 身分證字號
2. 出生年月日（年份為民國年）
3. 身分證發證日期（年份為民國年）
4. 身分證發證地點
5. 身分證發證種類（如初發、換發、補發）
1. 身分證字號
2. 出生年月日（年份為民國年）
3. 身分證發證日期（年份為民國年）
4. 身分證發證地點
5. 身分證發證種類（如初發、換發、補發）
如何識別 晶片悠遊卡(1.5代卡)
1.卡背有悠遊卡發行標誌、接觸式介面。
2.卡號16碼，9開頭。
2.卡號16碼，9開頭。
匯率怎麼計算?
交易匯率為琉球銀行與台新銀行交叉換算取得，扣款當下可看到交易的日圓金額與臺幣金額。
實際匯率以扣款時設備顯示的匯率為準。
實際匯率以扣款時設備顯示的匯率為準。
