客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
悠遊付帳戶的使用者代號可以修改嗎？
悠遊付的使用者代號可透過Easy Wallet App「我的」頁面從右上角設定符號進入，點選使用者代號欄位即可自行修改。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［查詢交易紀錄］
查詢SuperCard卡片最新一筆加值及最近十二筆扣款紀錄，或晶片悠遊卡六筆扣款交易。
悠遊卡小額消費限制為何？
全省四大超商及破萬家貼有悠遊卡標誌的特約機構，皆可使用悠遊卡進行扣款交易，惟依相關法令規定，特約機構結帳單筆交易以1,500元為上限，每卡當日交易以3,000元上限。惟繳納政府部門規費及支付公用事業（依據民營公用事業監督條例第二條定義）服務費、學雜費、醫藥費、公共運輸（依據發展大眾運輸條例第二條定義及纜車、公共自行車）、停車等服務費用或配合政府政策且具公共利益性質經主管機關核准者不在此限。SuperCard 超級悠遊卡，卡片晶片安全強度再升級，單筆可達一萬元。
使用悠遊卡小額消費遭店員拒刷時怎麼辦？
持卡人可直接向特約機構總公司反映，亦可與本公司客服人員聯繫，提供消費地點、時間及聯絡方式，本公司客服人員將協助轉達該特約機構總公司，由特約機構查證後回覆持卡人。
如何查詢社會福利悠遊卡優惠點數剩多少？
持卡刷卡感應公車驗票機皆會顯示當月優惠點數餘額，臺北捷運各車站旅客詢問處旁票卡查詢機(EQM)亦可查詢。
超過金融聯合徵信中心驗證錯誤次數上限怎麼辦？
請您於申辦過程中務必確認身分證資訊是否填寫正確。
依金融聯合徵信中心身分證錯誤次數規範：
1.每日錯誤次數上限2次，如錯誤次數達上限請於隔日重新註冊。
2.每月錯誤次數上限5次，如錯誤次數達上限請於隔月重新註冊。
3.每年錯誤次數上限10次，如錯誤次數達上限請於隔年重新註冊。
依金融聯合徵信中心身分證錯誤次數規範：
1.每日錯誤次數上限2次，如錯誤次數達上限請於隔日重新註冊。
2.每月錯誤次數上限5次，如錯誤次數達上限請於隔月重新註冊。
3.每年錯誤次數上限10次，如錯誤次數達上限請於隔年重新註冊。
一個人可以註冊幾個悠遊付帳戶？
一個人(每組身分證字號)僅能註冊一個悠遊付帳戶。
(於Easy Wallet APP的悠遊卡加值機功能中) 什麼是［連接自動加值］
SuperCard綁定會員悠遊付帳戶設定自動加值。
我撿到悠遊卡，要如何查詢卡片是否有記名?
使用悠遊卡於特約機構消費，餘額不足時可否代墊?
小額消費扣款無提供代墊功能，僅限搭乘大眾運輸交通工具提供乙次60元內代墊服務。
愛心悠遊卡如何享有身障停車優惠?
自動繳費機或直接使用愛心悠遊卡感應扣款是無法享有身障停車優惠的，符合身障停車優惠之持卡人，須出示相關證明文件予停車場管理人員確認，優惠範圍及其他規定可洽詢各停車管理處。
可否一人申請多張Samsung Pay悠遊卡?
一個Samsung Pay帳戶持有人只能擁有一張Samsung Pay悠遊卡。
我的Easy Wallet App已經有設定密碼了，註冊悠遊付帳戶時也要設定密碼，以後登入Easy Wallet App也是需要兩組密碼分開使用嗎？
當您完成註冊悠遊付帳戶，日後進入Easy Wallet App時，將改為使用悠遊付帳戶6位數字密碼登入Easy Wallet App以及進行交易。
如何知道我的卡片是否可以跨境使用?
可至悠遊卡公司官網查詢。
悠遊卡記名設定與掛失→查詢狀態→輸入悠遊卡卡號→點選→跨境支付使用查詢。
悠遊卡記名設定與掛失→查詢狀態→輸入悠遊卡卡號→點選→跨境支付使用查詢。
撿到悠遊卡，卡片餘額可以退給我嗎？
建議若有拾獲卡請繳交附近的警察局，由執法人員依拾獲物處理程序作業，避免逕自使用侵害他人權益而違法，因本公司就持卡人儲存於悠遊卡之款項已全數交付信託，本公司無法任意運用該筆款項。
