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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

電信悠遊卡如何辦理退卡退費?
退卡退費需出示卡片進行鎖卡程序後始得辦理,鎖卡後即無法再使用,悠遊卡除終止使用之情形外,不得返還悠遊卡之全部或部分餘額,相關手續費用將自退費金額中扣除。請至本公司客服中心臨櫃辦理退卡退費,退款總金額新台幣2999元(含)以下現場現金返還,退款總金額超過新臺幣3000元(含)者,依法不得以現金返還,應將返還款項轉入持卡人之金融帳戶;或持卡人自付寄送費用將卡片送至本公司,信封內請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號(記名卡需檢附本人銀行帳戶資料)。
悠遊卡搭乘里程客運應如何使用?
里程客運上車刷卡、下車仍須再次刷卡,上車將依該路線業者設定之基本票價扣款,下車再扣足剩餘票價(搭乘區間全票價-上車已扣基本票價);若搭乘區間全票價已等同上車基本票價時,下車仍須再次刷卡,設備顯示為0元扣款。
綁定信用卡時,系統告訴我無法註冊我的信用卡,並請我聯繫發卡銀行。 應該怎麼做?
建議您聯繫您的發卡銀行以取得更多資訊。

※新增銀行卡片到Samsung Pay時,須於網際網路連線下進行。
如何使用Easy Wallet App「掃碼」功能付款?
1. 請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊「掃描」圖示
2. 選擇付款方式
3. 掃描商店行動條碼
4. 確認付款→付款成功
※如您的帳戶餘額不足,將無法成功付款
我是國小學生要購買哪一種悠遊卡?
您可以參考下列圖示說明


自動加值的卡片是否需記名?
綁定自動加值卡片均須為記名式悠遊卡,可透過連結悠遊付會員自動綁定記名及完成自動加值設定。請於本公司官網https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/apply.action申請實名驗證為記名式悠遊卡,或手機下載Easy Wallet 悠遊付APP快速完成記名申請。
配合法規,發行機構接受客戶辦理電子票證記名作業時應確認持卡人身分,其確認持卡人身分之方式,除應符合金融機構防制洗錢辦法規定外,並需依相關規定辦理,通過審核後即為記名式悠遊;另本公司與各機關合作發行之校園學生證、數位學生證、社福卡…等,票卡雖為個人化版面,但仍需請持卡人至本公司官網申請並通過審核後視為記名式悠遊卡。
悠遊卡只有里程客運不能使用時怎麼辦?
搭乘里程客運若下車時忘記刷卡,將無法再搭乘所有里程客運,但不影響其他運具搭乘使用(如台鐵、捷運、停車場、段次聯營公車…等),持卡人需持原票卡至上次搭乘客運業者之指定地點補扣款後解卡,解卡作業及手續費用皆依各客運業者營運規定辦理。
我可以用什麼方式進行Samsung Pay悠遊卡加值服務?
您可到任何支援悠遊卡加值服務的地點進行加值,包含:
1.人工加值
2.機器加值
3.信用卡加值 (金額會從您綁定的VISA/ MasterCard信用卡中,直接進行加值。)
掃碼付款完成交易後,發現商品有問題想退款怎麼辦?
如您在完成交易後對於商品內容有疑問,希望返還商品取消交易,可請賣家(店家)執行退款功能,將款項退還給您。
完成悠遊付自動加值設定後,無法自動加值
1.悠遊付帳戶餘額須大於500元或有綁定帳戶自動儲值功能。
2. 超過自設的每張卡片加值日限額度。
3.卡片餘額須低於100元。
4.卡片使用狀態正常,非掛失等… 異常卡片。
持悠遊卡搭乘臺鐵票價如何計算?
詳細乘車及票價規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理,亦可致電臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。

悠遊卡/臺鐵票卡身份別及票種對照表

悠遊卡身份別 對應臺鐵票種
普通卡 全票
學生卡 全票
優待卡(6-12歲孩童、65歲以上長者) 半票
敬老卡 半票
愛心卡 半票
愛心陪伴卡 半票
愛心陪伴卡 (單獨使用,未陪同愛心卡時) 全票
信用卡加值後可以取消嗎?
加值後就無法取消,請您使用此功能時,務必先詳核儲值金額後再進行加值。
付款會被收手續費嗎?
付款不會收取手續費。
※無論您是刷卡付款,或是綁定銀行帳戶付款,或是使用悠遊付帳戶內餘額付款,都不會被收手續費。
[手動加值]悠遊付錢包餘額已被扣款,但卡片沒有加值進去怎麼辦?
1.請民眾更新版本到3.0.63以上
2.重新打開app,票卡在讀卡機上加值金額未成功者,即會立即退款回錢包內,請民眾檢查餘額及交易紀錄。
3.如未退回,可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
搭乘臺鐵若出站忘記刷卡時該如何處理?
找臺鐵站務人員補足應付車資後,由臺鐵站務人員協助調整票卡進出碼後,即可再使用於臺鐵閘門進出,詳細補票規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理。