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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

掃碼付款完成交易後,發現商品有問題想退款怎麼辦?
如您在完成交易後對於商品內容有疑問,希望返還商品取消交易,可請賣家(店家)執行退款功能,將款項退還給您。
搭乘臺鐵若出站忘記刷卡時該如何處理?
找臺鐵站務人員補足應付車資後,由臺鐵站務人員協助調整票卡進出碼後,即可再使用於臺鐵閘門進出,詳細補票規則依臺灣鐵路管理局相關規定辦理。
信用卡加值後可以取消嗎?
加值後就無法取消,請您使用此功能時,務必先詳核儲值金額後再進行加值。
付款會被收手續費嗎?
付款不會收取手續費。
※無論您是刷卡付款,或是綁定銀行帳戶付款,或是使用悠遊付帳戶內餘額付款,都不會被收手續費。
如何開立臺鐵購票證明?
請出站感應票卡扣款後至該車站售票口,售票人員將查詢最近一筆交易紀錄開立購票證明,若售票人員查詢最近一筆交易紀錄已被其他交易紀錄覆蓋,售票人員則無法現場開立購票證明,請持卡人至臺鐵網站>旅客服務>票價資訊>悠遊卡乘車證明查詢系統,可提供查詢當日前3個月~前3天臺鐵乘車紀錄。
臺鐵悠遊卡購票証明查詢系統
Samsung Pay悠遊卡也可以使用現金加值嗎?
可以。如同一般實體悠遊卡,您僅需您的三星裝置靠近感應區,即可正常進行現金人工/機器加值。
轉帳會被收手續費嗎?
悠遊付帳號間轉帳不會向您收取手續費。但如收款方非為悠遊付帳號,將會與您額外收取跨行轉帳手續費。
※注意事項:目前為手續費優惠期間,跨行轉帳手續費為0元。
火車誤點,悠遊卡如何扣款?
旅客運送遲延時間符合臺鐵旅客列車晚點賠償規約標準,直接感應驗票設備或閘門出站,應當日持乘車票卡至補票房登入不扣款的出站紀錄,無人站請洽管理站,避免下次無法再進站台鐵閘門,或向臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。
請問我已經有電信悠遊卡了,如何切換使用Samsung Pay悠遊卡感應?
請先變更您預設的NFC方式,步驟如下:
1.選擇手機中的「設定」__齒輪圖示
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.將原選項「SE SIM卡」(電信卡) 變更為「嵌入式安全元件」
提領會被收手續費嗎?
提領不會收取手續費。
悠遊卡遺失,但有卡號,可以查詢使用紀錄嗎?
  1. 無記名式悠遊卡,為保障持卡人個人交易紀錄之隱私權,需持卡親至悠遊卡總公司申請交易明細,未持卡恕無法申請查詢。
  2. 若記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失,持卡人可出示身分證明文件正本親至悠遊卡總公司申請查詢。
  3. 交易紀錄查詢手續費收費依據,請參考本公司官網悠遊卡約定條款第十條第三款。
信用卡加值會收手續費嗎?
Samsung Pay悠遊卡線上信用卡加值不會收取額外費用。
儲值會被收手續費嗎?
儲值不會收取手續費。
無記名式悠遊卡遺失,電子發票是否中獎該怎麼查詢?
無記名式悠遊卡若未向財稅中心辦理歸戶,則視同紙本發票遺失,恕無法協助查詢電子發票。
使用Samsung Pay悠遊卡時,一定需要開啟行動裝置的NFC功能嗎?
是的。您需要啟動NFC功能,方可進行使用。