常見問題-悠遊卡股份有限公司

使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟App或解鎖嗎？

將NFC功能開啟後，您僅需將手機NFC感應區靠近機器感應處即可完成交易。(無須開啟App或解鎖螢幕)

為什麼我剛剛那筆交易結束後，悠遊付的餘額沒有減少?

可能是因為您的預設支付工具，選擇的是銀行帳戶或信用卡。請先於交易紀錄確認該筆消費的支付工具。

記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請先向本公司辦理記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡核身掛失手續，同時告知客服人員需求電子發票驗證碼，本公司將協助以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

我的Samsung Pay悠遊卡感應不到 ? 該怎麼辦?

請您先確認以下使用條件：
• 手機軟體更新至最新版本
• 擁有合作發卡銀行所支援的信用卡
• 擁有三星帳戶
• 擁有支援此功能的三星裝置
• NFC功能開啟
• 預設NFC方式須調整為 ”崁入式安全元件”
若以上條件確認後，仍無法正常感應使用，請您致電 Samsung Wallet 客服電話 0800-32-9999（週一至週日 24小時服務）。

悠遊聯名卡遺失或毀損，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

若您尚未辦理歸戶，請依下列步驟向財稅中心取得驗證碼：

向發卡銀行辦理掛失或毀損補發，並索取8開頭之悠遊卡卡號共16碼。
致電財稅中心電子發票客服專線0800-521-988，提供個人手機號碼、悠遊卡卡號及email。
財稅中心確認您已向發卡銀行完成掛失或毀補手續後，將以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼。
統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入財稅中心提供的驗證碼及卡片內碼進行發票對獎。

Samsung Pay悠遊卡信用卡加值失敗但已扣款怎麼做?

若未加值成功，該筆交易將於24小時內被取消。

使用「嗶乘車」手持裝置要求有哪些？

1.具備NFC功能的Android智慧型手機。
2.手機系統Operatipn system版本6.0(含)以上。
3.交易時需網路連線，並保持電力充足。
4.使用前，請確定手機NFC感應區域。因各款手機裝置NFC感應區域不同，請先向手機品牌廠商查詢該型號之NFC感應區域。

如何取得Samsung Pay悠遊卡的卡號?

1.點擊App首頁中，悠遊卡欄位「檢視詳細資料」或「檢視更多」。
2.悠遊卡圖案左下方數字，即為您Samsung Pay悠遊卡的卡號。
(卡號為1開頭，共16碼)

「嗶乘車」在哪些地方可以使用？

1.台北捷運
2.雙北聯營公車
3.YouBike(使用範圍請參考備註說明)
提醒您需至YouBike註冊
※目前不開放嗶乘車於淡海輕軌使用，如有使用定期票搭乘淡海輕軌需求的民眾，請改持悠遊卡至台北捷運購買定期票。

備註:
Android 3.0.42版以下的，嗶乘車可以使用範圍：
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市

Android 3.0.43版以上的，嗶乘車可以使用範圍：
Youbike 1.0 – 台北市、新北市、桃園市、台中市、新竹市、竹科、苗栗縣
Youbike 2.0 – 台北市、台中市、嘉義市、高雄市、新北市

※若使用Youbike 2.0 APP，綁定悠遊付授權扣款，目前只限台北市、新北市。綁定授權扣款功能要3.0.40版以上即可使用。

悠遊卡毀損、無法感應或不想用時，電子發票是否中獎該怎麼查詢?

一、若已辦理歸戶並完成設定匯款帳戶者，財稅中心仍會主動將中獎金額匯到您所指定的帳戶內。
二、若未辦理歸戶，請選擇下列步驟辦理：
●至臺北捷運各站辦理退卡退費，並告知需要電子發票驗證碼。
●自行將卡片掛號寄至本公司辦理，信封內務必填寫Email信箱並告知需要電子發票驗證碼，並請附上持卡人姓名、手機號碼、匯款之銀行別、分行名稱及帳號。(記名卡需檢附本人銀行帳戶資料)
●本公司收件後將協助辦理退卡退費，並以電子郵件或簡訊方式寄送驗證碼及卡片內碼，再至統一超商ibon或全家超商FamiPort，輸入
驗證碼及卡片內碼進行發票對獎)。