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客戶服務

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常見問題

「嗶乘車」扣款金額與優惠與電票差異為何?
扣款規則、扣款流程、YouBike借還車流程、轉乘優惠等同現行電子票證規範。
我能如何查看使用Samsung Pay悠遊卡所進行過的交易呢?
1.您可於APP首頁→點擊悠遊卡欄位「檢視詳細資料」
2.下方"最近交易" 可查看Samsung Pay悠遊卡近6筆交易記錄
3.您亦可選擇交易紀錄區間:7天/30天/90天

※交易紀錄從購買時開始計算最多可保留達90天的時間
嗶乘車可以看到搭乘的紀錄以及忠誠回饋的次數嗎?
1. 可以,請於嗶乘車支付頁面右上角「支付紀錄」進入查看支付紀錄,即可了解嗶乘車的的搭乘時間、搭乘日期、搭乘工具以及扣款金額。
2.若要了解您帳戶內忠誠回饋的相關資訊,請點選「北捷常客優惠」內即有紀錄。(資料來源為台北捷運常客累計資訊查詢系統,非即時資料)
 
交易紀錄最快多久可以查詢的到?是即時的嗎?
最近交易:您可以查詢近六筆即時的交易紀錄。
歷史交易(7天/30天/90天 ):非即時,請於1-2個工作天後進行查詢。
更換手機裝置後,我該如何繼續使用悠遊付帳戶?
請依照下列步驟完成身分驗證程序,即可連結您原有的悠遊付帳戶:
1. 請於登入頁面輸入您的手機號碼及6位數字密碼
2. 點選「登入」
3.輸入您的身分證字號,點選「下一步」
4.輸入收到的簡訊驗證碼
5.登入成功,即可進入悠遊付帳戶首頁
※提醒您,請記得先在舊裝置上點選「我的>換裝置資料備份」完成備份,以免資料遺失!
※登入時若發生任何問題,請聯繫悠遊卡公司客服中心
信用卡加值紀錄可以在哪裡查詢的到?是即時的嗎?
信用卡加值紀錄為即時顯示:
• 最近一筆加值紀錄
      1.APP首頁→悠遊卡欄位「檢視詳細資料」
      2.下方"最近一次加值",即為您近一筆加值紀錄
• 卡片加值紀錄
      1.APP首頁→點選左上方「付款卡片」
      2.選擇您欲查詢的銀行卡片
      3."交易"下方,即為您本張卡片所有加值紀錄
「嗶乘車」的票種及票價優惠和悠遊卡一樣嗎?
嗶乘車目前僅適用一般普通及學生票種(優待、敬老、愛心、愛陪等票種暫不開放)。嗶乘車學生票享有搭乘雙北市公車每段票八折優惠(12元)、指定運具間享轉乘優惠6元等,扣款規則與實體記名學生悠遊卡相同。
設定定期票或搭乘交通工具後,要如何取得收據報帳?
請洽您所搭乘大眾運輸交通工具之官網『購票証明查詢系統』申請。
iphone手機為何無法使用嗶乘車。
1. 主要是因為Apple公司目前尚未廣泛開放對台灣感應功能的應用,僅針對幾個特定的國家,Apple公司有個別的合作。
2. 為服務廣大iphone愛用者,悠遊卡公司會持續與Apple公司溝通推動。
請問我已經有電信悠遊卡或其他同類型支付工具,如果再使用嗶乘車感應,閘門會不會扣錯或感應不到?
1. 要使用嗶乘車功能使用單次搭乘或月票扣款,需開啟手機NFC功能,並開啟嗶乘車畫面,感應閘門讀卡機。
2. 若手機同時持有NFC SIM一卡通、NFC SIM icash,建議請先將NFC SIM預設改為悠遊卡或更換SIM卡,才可順利感應嗶乘車。
若使用嗶乘車搭乘YouBike扣款失敗怎麼辦
請嘗試重新感應,將手機放置感應機台上3秒左右即可感應扣款成功,若仍感應失敗,請至YouBike站點空車柱進行補扣款即可。若仍不行,請洽YouBike客服。
我不想使用我的Samsung Pay悠遊卡了,該如何進行何退卡?

如不想使用您的 SamsungPay悠遊卡,您可以直接於線上申請退卡退費,步驟如下:

1. 登入Samsung Pay APP後,點擊悠遊卡欄位中「檢視詳細資料」。
2. 在查詢頁面右上角的“…”中選擇「刪除」。
3. 選擇「刪除與退款」。
4. 輸入您的使用資料及退費的金融帳戶。
5. 以現金加值的餘額將匯入金融帳戶,透過信用卡加值餘額則退回該信用卡帳單。
6. 退款入帳日依據各銀行金融帳戶及信用卡帳單結帳週期主,如無須填金融帳號者(如無記名卡片),均採紙本通知單方式處理。
7. 退費處理時間為10個工作天。

※提醒您,最終退款金額將依據悠遊卡後台為準。
   臺北捷運常客優惠方案,請洽北捷運公司辦理。

退卡後,餘額會退到我哪一張信用卡?
後儲值的會先退款,信用卡優先退款,舉BEBE的例子來說:

1/20以A信用卡加值800元
1/23以現金加值100元
1/25以B信用卡加值500元
1/28申請刪卡並退款,當天結算卡片餘額為800元 ,手續費20元

*所以BEBE共可退780元
 B信用卡:退500元
 A信用卡:退300-20(手續費)=280元
 退卡時填寫之金融帳戶:0元
若搭乘或轉乘大眾運輸工具感應嗶乘車都失敗怎麼辦?
請先改用其他付款工具(實體悠遊卡、零錢)付款,因設備異常造成困擾深感抱歉,會用最快時間查詢異常狀況。
退卡/刪卡後,我還可以再下載Samsung Pay 悠遊卡嗎? 是另外一張新卡嗎?
可以,但卡號會與原卡不同,是另一張新卡。