客戶服務 CUSTOMER SERVICE
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常見問題
Samsung Pay悠遊卡也可以使用現金加值嗎？
可以。如同一般實體悠遊卡，您僅需您的三星裝置靠近感應區，即可正常進行現金人工/機器加值。
［自動加值］悠遊付錢包餘額已被扣款，但卡片沒有加值進去怎麼辦？
加值失敗後，24小時內扣款金額將會自動退回悠遊付錢包內，如未退回，可透過悠遊卡智能客服小幫手轉線上文字客服人員協助(每日早上9點到晚上6點)。
如何開立臺鐵購票證明?
請出站感應票卡扣款後至該車站售票口，售票人員將查詢最近一筆交易紀錄開立購票證明，若售票人員查詢最近一筆交易紀錄已被其他交易紀錄覆蓋，售票人員則無法現場開立購票證明，請持卡人至臺鐵網站>旅客服務>票價資訊>悠遊卡乘車證明查詢系統，可提供查詢當日前3個月~前3天臺鐵乘車紀錄。
臺鐵悠遊卡購票証明查詢系統 。
臺鐵悠遊卡購票証明查詢系統 。
請問我已經有電信悠遊卡了，如何切換使用Samsung Pay悠遊卡感應?
請先變更您預設的NFC方式，步驟如下：
1.選擇手機中的「設定」__齒輪圖示
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.將原選項「SE SIM卡」(電信卡) 變更為「嵌入式安全元件」
1.選擇手機中的「設定」__齒輪圖示
2.點擊「連接」
3.點擊「NFC與付款」
4.點擊右上角的“…”按鈕 →預設NFC方式
5.將原選項「SE SIM卡」(電信卡) 變更為「嵌入式安全元件」
家人無申請悠遊付帳號，可以用自己的悠遊付幫家人加值嗎？
設定悠遊卡連結錢包自動加值，可連結本人、配偶、直系血親或監護人的悠遊付錢包，申請時需提供證明文件予本公司審查後方可設定，晶片悠遊卡或SuperCard超級悠遊卡透過首頁「悠遊卡加值機」功能即可完成加值。
火車誤點，悠遊卡如何扣款?
旅客運送遲延時間符合臺鐵旅客列車晚點賠償規約標準，勿直接感應驗票設備或閘門出站，應當日持乘車票卡至補票房登入不扣款的出站紀錄，無人站請洽管理站，避免下次無法再進站台鐵閘門，或向臺鐵客服專線0800-765-888洽詢。
信用卡加值會收手續費嗎?
Samsung Pay悠遊卡線上信用卡加值不會收取額外費用。
儲值會被收手續費嗎？
儲值不會收取手續費。
悠遊卡的錢，可以轉到悠遊付嗎？
因法令規定，卡片金額無法轉到悠遊付。
悠遊卡加值的錢可以拿出來嗎
悠遊卡儲值後無法取出部分金額，建議消費至0元後保留，或辦裡退卡退費取回全部餘額，惟悠遊卡退卡後即無法再加值使用。
悠遊卡遺失，但有卡號，可以查詢使用紀錄嗎?
- 無記名式悠遊卡，為保障持卡人個人交易紀錄之隱私權，需持卡親至悠遊卡總公司申請交易明細，未持卡恕無法申請查詢。
- 若記名式悠遊卡或其他依法得掛失之悠遊卡遺失，持卡人可出示身分證明文件正本親至悠遊卡總公司申請查詢。
- 交易紀錄查詢手續費收費依據，請參考本公司官網悠遊卡約定條款第十條第三款。
請問要去哪裡查詢剛剛的消費、儲值、提領、繳費等交易紀錄?
點選「我的」→「交易紀錄」，即可查詢交易紀錄。
已綁定銀行帳戶連結自動加值，可以透過「悠遊卡加值機」功能自動加值嗎?
不行，「悠遊卡加值機」功能目前不提供綁定銀行帳戶進行自動加值。
使用Samsung Pay悠遊卡時，一定需要開啟行動裝置的NFC功能嗎？
是的。Samsung Pay悠遊卡的感應位置位於手機背面的NFC感應區域，只要將手機靠上悠遊卡讀卡機或刷卡機感應區，即可完成交易。
※ 提醒您，使用前必須開啟手機NFC功能：設定>NFC與付款>預設NFC方式>嵌入式安全元件。
※ 提醒您，使用前必須開啟手機NFC功能：設定>NFC與付款>預設NFC方式>嵌入式安全元件。
無記名式悠遊卡遺失，電子發票是否中獎該怎麼查詢?
無記名式悠遊卡若未向財稅中心辦理歸戶，則視同紙本發票遺失，恕無法協助查詢電子發票。
