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客戶服務

客戶服務 CUSTOMER SERVICE

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常見問題

帳戶連結是否要開通網銀?
需要開通網銀之銀行:
台新、中信、第一銀行、合庫 (開通管道ATM & 臨櫃)
彰銀 (開通管道ATM & 線上 & 臨櫃)
華南、兆豐、玉山 (開通管道臨櫃 &線上;線上須具備金融卡與讀卡機)
郵局 (第一次要臨櫃後續忘記密碼可以線上)
數位帳戶(如Richart)是否能綁定?
只要確定有開啟網銀服務,均可綁定。
自動儲值的操作步驟
請先確認您已完成合作銀行帳戶綁定,再依下列步驟完成設定:
1. 於Easy Wallet App主頁面,點選「我的」
2. 選擇「自動儲值」
3. 向右滑動開啟自動儲值功能(向左滑動即關閉自動儲值功能)
4. 選擇自動儲值的綁定合作銀行帳戶
5. 自行設定悠遊付帳戶餘額低於多少金額,會啟動自動儲值
6. 自行設定每次自動儲值金額
7. 自行設定每日自動儲值上限
※當您已完成上述自動儲值功能予金額相關設定後,自動儲值功能將立即開啟
什麼時候會觸發自動儲值功能?
悠遊付錢包的自動儲值觸發時機為"扣款時"(含消費、轉出、繳費等扣款行為)悠遊付錢包餘額低於自設金額時,將觸發從連結的合作銀行帳戶進行自動儲值,並讓扣款完成後的悠遊付餘額高於自設金額。
自動儲值的金額限制
通過實名驗證者且完成支付工具綁定者:
1.自動儲值每筆金額須為100元倍數
2.自動儲值每筆最低可設定100元
3.自動儲值每筆最高可設定49,900元
4.每日自動儲值限額為49,900元
可以關閉自動儲值嗎?
1. 於Easy Wallet App主頁面,點選「我的」
2. 選擇「自動儲值」
3. 向左滑動即可關閉自動儲值功能
為什麼會儲值失敗?
1. 請先於Easy Wallet App→點選「我的」→進入「本月額度」頁面確認個人帳戶儲值額度上限。
2. 請確認是否超過各家銀行非約定轉帳限額。
3. 請確認綁定的銀行是否有足夠的餘額。
儲值/轉帳/付款限額
悠遊付限額
各類對象  未綁定支付工具 已綁定支付工具
未成年 一般民
儲值金額上限 1萬元(含)  3萬元(含)     5萬元(含)
單筆轉帳上限 X  2萬元(不含)  5萬元(不含)
每日轉出上限 X 10萬元(不含) 10萬元(不含)
每月轉出上限 X 20萬元(不含) 20萬元(不含)
每月收款+轉入 X 30萬元(不含) 30萬元(不含)
每月轉出+付款 X 30萬元(不含) 30萬元(不含)
每月付款 3萬元(含)  X X

                                                                
                     
















※ 提醒您本公司將依據會員的各項評等給予不同的交易限額,請登入Easy Wallet App並於"我的"頁面查詢交易限額

 
如何更改調整自動儲值的金額?更改後是否立刻生效?
依下列步驟重新完成設定:
1. 於Easy Wallet App主頁面,點選「我的」
2. 選擇「自動儲值」
3. 向右滑動開啟自動儲值功能(向左滑動即關閉自動儲值功能)
4. 選擇自動儲值的綁定合作銀行帳戶
5. 自行設定悠遊付帳戶餘額低於多少金額,會啟動自動儲值
6. 自行設定每次自動儲值金額
7. 自行設定每日自動儲值上限
※當您已完成上述自動儲值功能予金額相關設定後,自動儲值功能將立即開啟生效。
提領是什麼意思?
將悠遊付帳戶內的可用餘額,依照您指示的金額,轉至設定連結的合作銀行帳戶內。提領完成後,您悠遊付帳戶內的餘額會減少,銀行帳戶存款會增加。合作銀行可參考本連結
提領悠遊付帳戶餘額的操作步驟
1. 於EASY WALEET APP主頁面,點選「我的」
2. 點選「提領」
3. 選擇餘額提領至哪一個銀行的帳戶(銀行提領手續費為0元)
4. 輸入提領金額(可提領金額=悠遊付帳戶內可用餘額)
5. 確認總共將從帳戶扣除的金額
6. 輸入悠遊付帳戶密碼
7. 提領成功
單次提領有金額上限嗎?
單次提領沒有金額上限。
我的銀行帳戶內何時會收到提領的錢?
提領將即時處理,請稍候5至10分鐘再查看銀行帳戶餘額。
我申請提領的錢會轉去哪裡?
您申請提領的金額將轉到您綁定的連結合作銀行存款帳戶內。
悠遊付錢包連結實體悠遊卡的操作步驟
您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為非記名卡(非記名/非聯名卡)操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功,點選「連結錢包自動加值」,將引導您使用悠遊付自動加值並同時完成卡片記名

您須先於APP新增悠遊卡,若您欲新增的卡片為已記名悠遊卡/聯名卡操作流程如下:
1.請登入Easy Wallet App後,於APP首頁點擊頁面最下方「悠遊卡」進入「我的悠遊卡」頁面
2.點擊右上方「+」圖示新增卡片按鈕
3.輸入自訂名稱、悠遊卡外觀卡號後,點擊「下一步」
4.新增成功

完成上述新增悠遊卡後,請您開啟連結悠遊付錢包進行自動加值功能,操作流程如下:
1.於我的悠遊卡頁面點擊「連結錢包自動加值」
2.點擊「我已詳閱並同意」按鈕後→點擊「完成綁定」
3.設定完成
※提醒您須於設定完成後,持卡於台北捷運悠遊卡加值機或全家便利商店FamiPort靠卡感應,才能啟動第一次加值!